Créez vos questionnaires en toute autonomie
Construisez vos questionnaires intelligents en quelques clics dans notre éditeur intuitif. Créez vos règles de personnalisation et customisez simplement le design de vos questionnaires. Vos questionnaires s'adaptent à tous les supports et à chacun de vos clients pour collecter un maximum de réponses.
Posez la bonne question à la bonne personne et au bon moment
Notre technologie vous permet de déclencher le questionnaire au meilleur moment sur le parcours client. Nous combinons les données existantes de votre CRM avec des données comportementales (navigation, temps passé, mouvement de souris...) et contextuelles (appareil, géolocalisation, page visitées...) pour poser des questions ciblées qui vous garantissent les meilleurs taux de réponses (75% en moyenne).
MyFeelBack choisit le bon canal pour vous !
Que ce soit par email, sms, sur votre site web, application ou directement en point de vente, vous récupérez l'information dont vous avez besoin. MyFeelBack identifie les données manquantes et les récupère pour vous en choisissant le canal préféré de chacun de vos clients.
Collectez uniquement la donnée client manquante de votre base client
Un CRM puissant est un CRM riche et à jour. Nos questionnaires intelligents s'adaptent à l'état de votre base CRM, pour ne poser que les questions correspondantes aux données client qu'il vous manque pour personnaliser votre relation client et améliorer votre stratégie marketing.
Activez la donnée client dans vos outils marketing
Enrichissez votre CRM et votre suite d'outils marketing en continu avec des données ultra-qualifiées collectées sur l'ensemble du parcours client. Créez vos règles et déclenchez des alertes pour envoyer des notifications par email, créer des tickets de support et des tâches de rappel. Vous offrez une expérience client personnalisée et alimentez l'ensemble de vos process métiers en temps réel.
Pilotez votre expérience client en temps réel
Créez des tableaux de bord temps-réel pour chacun de vos départements, services, ou magasins et construisez des rapports personnalisés propres à votre métier. Déployez votre stratégie centrée sur le client en impliquant l'ensemble de vos collaborateurs.
Creation
- + de 20 types de questions
- Choisissez parmi plus de 20 types de questions différents.
- Collecte de verbatims
- Utilisez les questions de type champs libres pour récolter les suggestions et les commentaires de vos clients.
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- Logiques et sous-questions
- Faites apparaître les bonnes questions en fonction du profil de votre client et ses précédentes réponses.
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- Net Promoter Score
- Mesurez la fidélité de vos clients grâce au Net Promoter Score.
- Echelles de notation
- Délivrez des questionnaires agréables avec les smileys et étoiles.
- Questions à choix multiples
- Cases à cocher, format image, vous avez l'embarras du choix !
- Magasins de données personnalisées
- Importez une base de modalités de réponse pour créer des listes déroulantes personnalisées.
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- Bibliothèque de modèles performants
- Utilisez nos modèles de questions qui ont généré des résultats prouvés pour nos clients.
- Liste d'images
- Augmentez votre taux de réponse en ajoutant une touche visuelle à vos questions.
- Design personnalisé
- Boostez le look de votre questionnaire avec notre outil de personnalisation intuitif.
- Poids et catégories
- En fonction de leur réponse, attribuez un score ou une catégorie à chaque client.
Ciblage
- Temps passé
- Déclenchez votre questionnaire lorsqu'un visiteur a passé x minutes sur votre site web.
- Pages visitées
- Sollicitez vos clients en fonction de leur parcours de navigation.
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- Données manquantes
- Collectez les données client spécifiques qu'il manque dans votre CRM.
- Referrer
- Sollicitez les visiteurs venant des sites concurrents uniquement.
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- Sortie de site
- Déclenchez des questions lorsqu'un visiteur s'apprête à quitter votre site web, ou abandonner son panier.
- Plateforme utilisée
- Vous souhaitez interroger vos clients uniquement sur mobile ? C'est possible !
- Inactivité
- Un visiteur inactif rencontre souvent un problème. Découvrez lequel !
- Mouvement de souris
- Déclenchez une question sur votre site web suite à un mouvement, un clic sur un bouton, un scroll, ou tout autre évènement de souris.
- Langues
- Ciblez vos clients selon la langue de leur navigateur.
- Date et heure
- Définissez des campagnes de collecte d'informations à des jours et heures précises de la semaine.
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- Quota de répondants
- Définissez des seuils de répondants maximum pour chacune de vos campagnes.
Diffusions
- Auto-alimentation de contacts
- Importez vos contacts en continu via API ou serveur FTP pour automatiser l'envoi de vos campagnes.
- Gestion des listes de contacts
- Segmentez facilement vos listes de contact au sein de MyFeelback
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- Intégration email native
- Vos répondants peuvent répondre directement depuis le corps d'un email, augmentant considérablement votre taux de réponse.
- Design responsive
- Vos questionnaire s'adaptent dynamiquement sur pc, mobile et tablette !
- Template d'emails et SMS personnalisés
- Choisissez parmi nos modèles les plus performants ou créez le vôtre.
- Gestion des langues
- Adaptez la langue de vos questionnaires à votre audience et touchez une cible internationale.
- Application iOS offline
- Pas de réseau ? Notre application iOS pour tablette fonctionne en mode offline. Idéal pour vos points de vente et vos événements.
- Diffusions par SMS
- Diffusez vos questionnaires par échange de question/réponse via SMS.
- Intégration dans les applications iOS et Android
- Intégrez MyFeelBack dans vos applications natives pour une expérience en mobilité.
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- Gestion de la non sur-sollicitation
- Gérez votre pression marketing en créant des règles pour ne jamais solliciter 2 fois la même personne.
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- Déclenchement sur site web
- Variez les formats de sollicitation sur votre site web : barre, bouton, pop-in.
- Gestion multi-domaines
- Diffusez vos campagnes sur tous vos sites depuis un seul et même compte.
Activation
- Mapping de champs
- Choisissez la donnée collectée à intégrer dans vos fiches clients en 1 clic.
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- Enrichissement CRM
- Enrichissez vos fiches clients en temps réel avec les données collectées.
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- Actions post-réponses
- Définissez vos règles métier et déclenchez des actions parfaitement adaptées aux réponses de chaque client.
- Création de nouveaux contacts
- Générez de nouveaux leads dans votre CRM à partir de vos questionnaires.
- Mise à jour de contacts existants
- Conservez une base de données clients continuellement à jour.
- API publique
- Connectez MyFeelBack avec tous vos outils métier grâce notre Api publique.
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- Intégrations multiples
- Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics CRM, Mailchimp, Zendesk, Hubspot etc…
Analyse
- Rapports personnalisés
- Créez vos rapports personnalisés en toute autonomie et partagez les avec vos collaborateurs.
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- Tableaux de bord
- Construisez vos indicateurs sur la base des réponses collectées pour prendre les bonnes décisions.
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- Alertes sur indicateurs
- MyFeelBack surveille l'évolution de vos indicateurs clés et vous alerte dès que vos seuils sont dépassés.
- Tests statistiques avancés
- Validez vos résultats avec les tests de corrélation et de significativité.
- Exports csv, pdf et html
- Partagez facilement vos analyses et rapports avec vos collaborateurs.
-
- Rapports email planifiés
- Programmez l’envoi régulier de rapports à votre équipe.
- Exports ftp planifiés
- Configurez un export automatiques des données collectées pour alimenter vos outils métiers.
- Tracking et segmentation
- Segmentez vos résultats avec vos données métiers pour créer des indicateurs opérationnels