Le blog de la connaissance client

règles pour vos questionnaires
24 Mai 2021
Marine Aubagna
La cohérence de vos questionnaires et la manière dont ils sont organisés ont un impact à la fois sur le taux de réponse et sur la qualité des réponses. Il y a certaines règles logiques à respecter, certaines évidentes d’autres un peu moins. En voici...
Client mystère pour mesurer l’expérience client
20 Mai 2021
Stephane Contrepois
Le concept du client mystère existe depuis plus de 80 ans. Très en vogue pendant les années 60, il est reconnu comme un moyen d’évaluer l’intégrité des salariés et l’expérience client. 
Tourisme & Restauration : l’expérience client post-covid
12 Mai 2021
Anastasia Shapovalova
La crise sanitaire a fait évoluer les comportements des consommateurs et notamment développé la place des canaux digitaux dans les parcours clients. Ces changements sont destinés à s’inscrire dans la durée. 
Utiliser efficacement les incentives pour motiver vos répondants
10 Mai 2021
Stephane Contrepois
Lorsque le nombre de répondants à un questionnaire ne ne décolle pas, le premier réflexe est de proposer un incentive, c'est-à-dire une prime offerte à ceux qui complètent l'enquête. Ce levier peut s'avérer efficace mais peut être à double tranchant...
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