Le blog de la connaissance client

que-faire-mesurer-experience-client
23 Novembre 2018
Stephane Contrepois
La qualité de l’expérience vécue par vos clients dans leur relation avec votre entreprise est un facteur déterminant. L’impact économique d’une mauvaise expérience client peut être désastreux. Pour offrir à vos clients une expérience de qualité,...
idees-simples-rapidement-satisfaire-clients
16 Novembre 2018
Aurore Beugniez
La satisfaction client est primordiale pour garder vos clients. C'est un investissement très rentable car cela coûte 7 fois moins cher de retenir un client que d'en acquérir un nouveau. Mais comment faire pour rendre ses clients satisfaits ?
net-promoter-score-nps-guide-complet
16 Novembre 2018
Stephane Contrepois
Si votre entreprise évalue la satisfaction et la fidélité de ses clients, alors vous avez forcément entendu parler du Net Promoter Score, autrement appelé NPS. Beaucoup pensent que le Net Promoter Score est une mesure utile pour prédire la...
conseils-retention-client
09 Novembre 2018
Stephane Contrepois
Les entreprises doivent faire face quotidiennement au poids parfois écrasant de la concurrence. Pour beaucoup d’entreprises, l’un des grands objectifs stratégiques est d’éviter la perte de clients. Justement, comment éviter concrètement qu’une...
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