Le blog de la connaissance client

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11 Juin 2019
Stephane Contrepois
La mesure de la satisfaction client est au centre des préoccupations de toutes les entreprises customer-centric. Au fil des années, trois indicateurs ont fini par s’imposer au sein des entreprises : le CSAT, le NPS et le CES.
question-satisfaction-debut-ou-fin-questionnaire
04 Juin 2019
Stephane Contrepois
L’ordre des questions dans un questionnaire de satisfaction est loin d’être un choix anodin. La place de la question de satisfaction principale ne doit pas être choisie au hasard. Pour ressortir par rapport aux autres questions, elle doit être...
 raisons-mise-en-place-programme-fidelite
03 Juin 2019
Stephane Contrepois
Les programmes de fidélité s’inscrivent dans une démarche de relation client et de fidélisation. Ils sont devenus un outil clé dans un contexte de concurrence accrue et de volatilité des consommateurs. Pour être efficace, votre programme de fidélité...
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28 Mai 2019
Hugues Dallot
Le suivi de la performance est au cœur de toute stratégie d’amélioration continue. Mais trop d’entreprises se concentrent exclusivement sur des KPIs commerciaux classiques comme par exemple le panier moyen, le nombre de commandes, le taux de...
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