Le blog de la connaissance client

5 idées de questionnaires online à diffuser sur votre site internet
20 Août 2020
Anastasia Shapovalova
Interroger les primo-visiteurs, utiliser les informations fournies par Google Analytics, comprendre les intentions de sortie, accompagner les visiteurs dans leur recherche de produits, etc. Nous allons vous présenter 5 idées originales de...
Service client : 7 KPIs pour mesurer votre performance
18 Août 2020
Stephane Contrepois
Temps d’attente, taux de résolution au premier contact, Net Promoter Score, CES, score de satisfaction, durée moyenne de traitement : découvrez les principaux KPIs pour mesurer la performance de votre service client, motiver vos équipes et...
Net Promoter Score (NPS) : les pièges à éviter
13 Août 2020
Stephane Contrepois
Le Net Promoter Score doit être intégré à tout tableau de pilotage de la satisfaction client. C’est un indicateur incontournable. C’est un point qui ne fait pas vraiment débat. Malgré tout, avec cet article, nous aimerions vous mettre en garde...
11 Août 2020
Marine Aubagna
Dans un contexte économique difficile et très concurrentiel, il est devenu plus important que jamais de bien connaître ses clients, pour accroître la fidélisation et plus généralement développer son chiffre d’affaires.
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