Le blog de la connaissance client

exploiter-csat-satisfaction-client
14 Août 2019
Aurore Beugniez
On ne peut sans doute pas concevoir d’indicateur de satisfaction plus simple que le CSAT. Pourtant, en dépit de son caractère a priori basique, le CSAT demeure un indicateur de satisfaction incontournable. Il est utilisé par la plupart des...
ameliorer-customer-effort-score-ces
05 Août 2019
Aurore Beugniez
Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur très utile pour mesurer la qualité de votre parcours client et, plus largement, de votre expérience client. Découvrez dans cet article 5 techniques pour améliorer rapidement votre CES. 
duree-optimale-questionnaire
01 Août 2019
Stephane Contrepois
Voici une question qui vient systématiquement en tête lorsque l'on rédige un questionnaire : mon questionnaire est-il trop long ? Elle varie parfois selon l’interlocuteur : « Combien de temps doit durer mon questionnaire ? », ou « Quel est le bon...
scoring-client-definition-avantages
04 Juillet 2019
Stephane Contrepois
Tous vos clients ne se valent pas : certains vous rapportent plus, achètent plus souvent ou sont plus réceptifs à vos sollicitations. Le scoring client consiste à attribuer à chacun de vos clients une note, en fonction de critères spécifiques à...
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