Le blog de la connaissance client

offrir-relation-client-idyllique
16 Octobre 2019
Stephane Contrepois
La qualité de la relation client est un facteur clé de succès pour l’ensemble des entreprises, tous secteurs confondus. Si vous voulez développer votre activité sur des bases solides et durables, si vous souhaitez améliorer la fidélité de vos...
affiner-ciblage-marketing
09 Octobre 2019
Stephane Contrepois
C’est une règle qui se vérifie partout et tout le temps : plus une campagne marketing est ciblée, plus ses performances sont élevées. Il en résulte une conclusion simple : si vous voulez créer des campagnes marketing plus performantes, vous devez...
 symetrie-attentions
02 Octobre 2019
Aurore Beugniez
La qualité de la relation client est devenue un sujet de préoccupation majeur pour les entreprises. Elle est source de satisfaction client, elle-même source de fidélité client. Ce que nous apprend l’idée de symétrie des attentions, c’est que la...
calcul-roi-satisfaction-client-nps
26 Septembre 2019
Aurore Beugniez
La satisfaction client, ça paie ! Bouche-à-oreille, fidélité : plus vos clients seront satisfaits, mieux votre activité se portera. A l’inverse, les clients insatisfaits ont un impact négatif sur les résultats de votre entreprise. Mais comment...
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