Le blog de la connaissance client

Transformer-commentaires-clients-indicateurs-pilotage-analyse-verbatims
06 Février 2019
Aurore Beugniez
Nous avons le plaisir de vous annoncer que MyFeelBack ajoute une nouvelle fonctionnalité à sa plateforme : l’analyse des commentaires et des suggestions collectés à travers les champs libres de vos questionnaires. L’analyse de verbatims permet de...
comment-gerer-clients-insatisfaits
04 Février 2019
Stephane Contrepois
Les clients insatisfaits sont un segment auquel il faut prêter une attention particulière. En effet, un client satisfait parlera de votre produit à 3 personnes alors qu’un client insatisfait en parlera à 10. La gestion de l’insatisfaction client...
poser-la-bonne-question-dans-questionnaires
25 Janvier 2019
Aurore Beugniez
Obtenir des données de qualité à partir de vos questionnaires commence par poser les bonnes questions et de la bonne manière.  Simplicité, spécificité, unicité, exhaustivité, optionalité, neutralité et équilibre sont les 7 points à mémoriser pour...
 enrichir personas adobe campaign myfeelback
24 Janvier 2019
Aurore Beugniez
Adobe Campaign Standard (ACS) permet de créer des campagnes marketing ultra-ciblées à condition de disposer de données suffisamment complètes sur vos contacts. Plus vous disposerez de données, plus vous serez en mesure de créer des personas (ou...
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