Le blog de la connaissance client

18 Décembre 2019
Aurore Beugniez
Vous venez de lancer votre questionnaire sur la satisfaction client et vous êtes impatient de déceler des points d’amélioration pour améliorer le niveau de satisfaction de votre clientèle. Vous savez que vous avez posé les bonnes questions et que...
17 Décembre 2019
Marine Aubagna
Des employés heureux font une entreprise pérenne. Il y a plus qu’un fond de vérité dans cette formule : «l’Expérience Salarié » est un vecteur de croissance réel. Mais si vous voulez améliorer l’expérience de vos salariés, vous devez commencer par...
10 Décembre 2019
Guest Blogger
L’essort du commerce électronique oblige les marques à innover et à créer de la valeur ajoutée pour rester compétitives. C’est pourquoi elles sont nombreuses à se tourner vers la personnalisation pour les aider. 
05 Décembre 2019
Stephane Contrepois
Le Net Promoter Score permet d’identifier vos détracteurs et vos promoteurs. Mais le NPS permet aussi de savoir qui sont vos clients « neutres » ou « passifs » - ni détracteurs, ni promoteurs.
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