Le blog de la connaissance client

expérience collaborateurs 2021
21 Janvier 2021
Stephane Contrepois
L’expérience collaborateurs est devenue stratégique. Sa mesure et son amélioration sont devenues une priorité pour les d’entreprises. Une étude récente montre que le sujet est de plus en plus pris au sérieux par les RH. 
detecter insatisfaction client
19 Janvier 2021
Aurore Beugniez
Savoir ce que vos clients aiment, désirent, apprécient est à la base du métier de marketeur. Mais il est au moins aussi important d’identifier ce qu’ils n’aiment pas ou n’apprécient pas. Comment mesurer l’insatisfaction client ? Quels outils...
Événement en ligne : la satisfaction des participants
13 Janvier 2021
Anastasia Shapovalova
Dans le contexte de crise sanitaire que nous traversons, le secteur événementiel a dû s’adapter et passer au 100% en ligne. 
Satisfaction client suite à un retour produit
13 Janvier 2021
Marine Aubagna
Les Retailers qui ont une réputation d’excellence en matière d’Expérience Client ont tous un point commun : une gestion remarquable des retours produits. Le retour produits est un moment de vérité dans la relation entre vos clients et votre...
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