Le blog de la connaissance client

enjeux-relation-client-e-commerce
14 Février 2019
Stephane Contrepois
La relation client est un enjeu essentiel pour toutes les entreprises mais les leviers et les points de contacts de la relation client ne sont pas identiques d’un secteur à l’autre. C’est particulièrement évident dans le e-commerce, comme nous le...
Insights-consommateurs-ameliorer-questionnaires-analyse-qualitative
11 Février 2019
Stephane Contrepois
Les questionnaires sont utilisés pour mesurer la satisfaction de vos clients, mais aussi pour apprendre à mieux connaître qui ils sont, ce qu’ils aiment, ce dont ils ont besoin, en bref : pour obtenir des insights consommateurs.
Transformer-commentaires-clients-indicateurs-pilotage-analyse-verbatims
06 Février 2019
Aurore Beugniez
Nous avons le plaisir de vous annoncer que MyFeelBack ajoute une nouvelle fonctionnalité à sa plateforme : l’analyse des commentaires et des suggestions collectés à travers les champs libres de vos questionnaires. L’analyse de verbatims permet de...
comment-gerer-clients-insatisfaits
04 Février 2019
Stephane Contrepois
Les clients insatisfaits sont un segment auquel il faut prêter une attention particulière. En effet, un client satisfait parlera de votre produit à 3 personnes alors qu’un client insatisfait en parlera à 10. La gestion de l’insatisfaction client...
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