Le blog de la connaissance client

ameliorer-image-marque-entreprise
22 Août 2019
Stephane Contrepois
Dans un contexte de forte concurrence, chaque entreprise doit chercher à se différencier aux yeux de ses clients ou prospects. Cela passe par la valorisation de son image de marque.
exploiter-csat-satisfaction-client
14 Août 2019
Aurore Beugniez
On ne peut sans doute pas concevoir d’indicateur de satisfaction plus simple que le CSAT. Pourtant, en dépit de son caractère a priori basique, le CSAT demeure un indicateur de satisfaction incontournable. Il est utilisé par la plupart des...
ameliorer-customer-effort-score-ces
05 Août 2019
Aurore Beugniez
Le Customer Effort Score (CES) est un indicateur très utile pour mesurer la qualité de votre parcours client et, plus largement, de votre expérience client. Découvrez dans cet article 5 techniques pour améliorer rapidement votre CES. 
duree-optimale-questionnaire
01 Août 2019
Stephane Contrepois
Voici une question qui vient systématiquement en tête lorsque l'on rédige un questionnaire : mon questionnaire est-il trop long ? Elle varie parfois selon l’interlocuteur : « Combien de temps doit durer mon questionnaire ? », ou « Quel est le bon...
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