Le blog de la connaissance client

utiliser le questionnaire USE UX
09 Septembre 2021
Marine Aubagna
Il existe plusieurs questionnaires standardisés pour mesurer l’expérience des utilisateurs d’un produit ou service numérique : logiciel, application mobile, site internet…Le questionnaire USE est l’un d’entre eux. 
New Ways of Working & satisfaction au travail
26 Août 2021
Anastasia Shapovalova
« The Times They Are a-Changin », comme dit la chanson. Les temps changent et de nouvelles manières de travailler émergent. Certaines font leur irruption sur le devant de la scène de manière brusque : le télétravail, par exemple – tandis que d’...
KPIs expérience client
25 Août 2021
Marine Aubagna
C’est l’expérience client qui permet à votre entreprise de faire la différence. Pour piloter votre expérience client, identifier vos points forts, détecter les dysfonctionnements et les zones d’amélioration, il faut construire un dispositif solide...
satisfaction client multi-marques impliquer les collaborateurs
17 Août 2021
Aurore Beugniez
Si vous vous posez la question, alors cet article va vous intéresser. Nous allons aborder une problématique organisationnelle rarement abordée mais importante : la mise en place d’un projet de mesure globale de la satisfaction client dans une...
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