Le blog de la connaissance client

Client mystère pour mesurer l’expérience client
20 Mai 2021
Stephane Contrepois
Le concept du client mystère existe depuis plus de 80 ans. Très en vogue pendant les années 60, il est reconnu comme un moyen d’évaluer l’intégrité des salariés et l’expérience client. 
Tourisme & Restauration : l’expérience client post-covid
12 Mai 2021
Anastasia Shapovalova
La crise sanitaire a fait évoluer les comportements des consommateurs et notamment développé la place des canaux digitaux dans les parcours clients. Ces changements sont destinés à s’inscrire dans la durée. 
Utiliser efficacement les incentives pour motiver vos répondants
10 Mai 2021
Stephane Contrepois
Lorsque le nombre de répondants à un questionnaire ne ne décolle pas, le premier réflexe est de proposer un incentive, c'est-à-dire une prime offerte à ceux qui complètent l'enquête. Ce levier peut s'avérer efficace mais peut être à double tranchant...
Questionnaire pour mesurer la notoriété et le positionnement
06 Mai 2021
Marine Aubagna
Vous devez avoir une vision claire du positionnement et de la notoriété de votre marque sur le marché. Comment l’obtenir ? La réponse, vous la connaissez sans doute si vous êtes un lecteur régulier du blog MyFeelBack : en interrogeant vos clients.
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