Le blog de la connaissance client

fondamentaux-satisfaction-clients
03 Avril 2019
Aurore Beugniez
Jamais les entreprises n’ont prêté une attention aussi importante à la satisfaction de leurs clients. Pourquoi avoir des clients satisfaits est-il devenu stratégique pour les entreprises ? Quels sont les enjeux de la satisfaction client ? Sans...
questionnaire-reduire-paniers-abandonnes
02 Avril 2019
Stephane Contrepois
Le taux d’abandon de panier dépasse en moyenne les 70%. Ce taux est impressionnant. Les paniers abandonnés représentent un manque à gagner important pour les e-commerçants.
 experience-connaissance-client-b2b
29 Mars 2019
Aurore Beugniez
Lorsque l’on cherche des exemples d’expériences client réussies, ceux qui viennent en tête sont presque tous issus du B2C. L’expérience client semble être avant tout un enjeu et une problématique B2C. Pourtant, l’expérience client, loin de se...
mesurer-satisfaction-client-salesforce
26 Mars 2019
Aurore Beugniez
La satisfaction client est un enjeu et un objectif pour toutes les entreprises qui se veulent customer-centric. Mesurer la satisfaction de votre clientèle permet de prendre conscience du niveau d’alignement entre les attentes de vos clients et votre...
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