Le blog de la connaissance client

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21 Septembre 2018
Stephane Contrepois
Vous connaissez votre site e-commerce sur le bout des doigts. Mais vous êtes-vous déjà intéressé en profondeur à la manière dont vos visiteurs le parcouraient, aux chemins qu’ils empruntaient pour obtenir une information ou trouver un produit ?
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18 Septembre 2018
Aurore Beugniez
Envoyer trop de questionnaires peut avoir des effets néfastes sur l’expérience client et la qualité de la relation que vous entretenez avec vos clients. Comment mettre en place une stratégie robuste de connaissance client sans courir le risque de la...
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13 Septembre 2018
Aurore Beugniez
La satisfaction client est devenue une des préoccupations principales des entreprises aujourd’hui, pour ne pas dire vitales. A juste titre. Mais comment mesurer la satisfaction de vos clients ? Voici un récapitulatif des trois indicateurs les plus...
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