Le blog de la connaissance client

25 Septembre 2017
Aurore Beugniez
En matière de gestion de la relation client, les technologies offrent des possibilités inestimables en termes d’automatisation. Elles permettent de concilier une relation client à la fois massifiée et personnalisée. Le risque de l’automatisation, c’...
25 Septembre 2017
Stephane Contrepois
Temps d’attente, taux de résolution au premier contact, Net Promoter Score, CES, score de satisfaction, durée moyenne de traitement : découvrez les principaux KPIs pour mesurer la performance de votre service client, motiver vos équipes et améliorer...
13 Septembre 2017
Aurore Beugniez
Certaines entreprises passent l’essentiel de leur temps à répondre aux avis déposés par leurs clients sur le site web ou les réseaux sociaux. Ce temps consacré au traitement – souvent dans l’urgence - des feedbacks peut être (bien) mieux utilisé....
12 Septembre 2017
Stephane Contrepois
L’email reste l’un des canaux phares du marketing digital, en raison de sa simplicité, de son efficacité et de son faible coût. Le problème, c’est que toutes les entreprises le savent et utilisent l’email pour leurs campagnes marketing et...

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