Le blog de la connaissance client

questionnaires inclusifs
12 Août 2021
Anastasia Shapovalova
Les questionnaires clients sont un outil du dialogue client. Ils sont le véhicule de vos valeurs, de vos principes. Les valeurs d’inclusivité, d’égalité, de diversité et de respect des différences vous tiennent à cœur et font partie de l’ADN de...
erreurs de la satisfaction client
11 Août 2021
Stephane Contrepois
Il est devenu difficile de trouver une entreprise qui ne s’intéresse pas à la satisfaction client. Et c’est tant mieux ! Aujourd’hui, la satisfaction client est une préoccupation pour la plupart des entreprises – et sans doute la vôtre. Vous ne...
satisfaction clients suite à une annulation de commande
02 Août 2021
Marine Aubagna
Devant un évènement désagréable, deux réactions sont possibles : se lamenter ou chercher à comprendre. En Retail, les annulations de commande constituent un manque à gagner parfois important. 
excellence en terme d’écoute client
29 Juillet 2021
Marine Aubagna
L’écoute client est devenue la pierre angulaire de l’expérience client. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à solliciter l’avis de leurs clients et à déployer des dispositifs d’écoute de la voix du client.
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