Le blog de la connaissance client

poser-la-bonne-question-dans-questionnaires
25 Janvier 2019
Aurore Beugniez
Obtenir des données de qualité à partir de vos questionnaires commence par poser les bonnes questions et de la bonne manière.  Simplicité, spécificité, unicité, exhaustivité, optionalité, neutralité et équilibre sont les 7 points à mémoriser pour...
mesurer-succes-programme-fidelite
23 Janvier 2019
Aurore Beugniez
Utiliser un programme de fidélité est devenu très courant. Cependant, les données indiquent qu’ils ne génèrent pas tous un retour sur investissement.
definitions-enjeux-connaissance-client
11 Janvier 2019
Stephane Contrepois
Les entreprises sont aujourd'hui en pleine mutation. Leur business modèle passe d'une logique dite "product centric" à une "logique customer centric". En effet, se concentrer sur les éléments différenciants du produit vendu n'est plus suffisant. Il...
pourquoi-comment-rester-maitre-relation-client
07 Janvier 2019
Aurore Beugniez
Les technologies offrent des possibilités inestimables en termes d’automatisation de la relation client. Elles permettent de concilier une relation client à la fois massifiée et personnalisée. Néanmoins, l’automatisation comprend un risque : la...
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