Le blog de la connaissance client

 experience-connaissance-client-b2b
29 Mars 2019
Aurore Beugniez
Lorsque l’on cherche des exemples d’expériences client réussies, ceux qui viennent en tête sont presque tous issus du B2C. L’expérience client semble être avant tout un enjeu et une problématique B2C. Pourtant, l’expérience client, loin de se...
mesurer-satisfaction-client-salesforce
26 Mars 2019
Aurore Beugniez
La satisfaction client est un enjeu et un objectif pour toutes les entreprises qui se veulent customer-centric. Mesurer la satisfaction de votre clientèle permet de prendre conscience du niveau d’alignement entre les attentes de vos clients et votre...
questionnaire-information-manquante-clients
20 Mars 2019
Aurore Beugniez
Sur un site web, la plus grande partie du trafic est constituée de visiteurs anonymes, de personnes sur lesquelles vous ne savez rien…
 limiter-perte-clients-chiffre-affaires
14 Mars 2019
Stephane Contrepois
Perdre des clients est ce qu’une entreprise cherche par-dessus tout à éviter. Pourtant, le renforcement de la concurrence entre les entreprises tend à augmenter les risques de perte de clientèle. Comment faire pour ne pas perdre de clients ou...
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