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utiliser incentive pour les questionnaires

Utiliser efficacement les incentives pour motiver vos répondants

Il existe une ligne infime entre proposer un incentive pour remercier vos clients d’avoir répondu à votre questionnaire et celle de corrompre vos clients pour qu’ils y répondent.

Il n'est pas question de proposer un incentive pour simplement augmenter la participation. La question est de savoir quel genre d'incentive vais-je offrir de façon à être efficace et ne pas entacher les résultats.

Lorsque que vous voulez motiver vos répondants, cette motivation, cette « incitation » à répondre doit absolument être considérée comme un "merci pour votre implication » et ne doit pas créer un sentiment d’obligation à répondre favorablement.

Alors, quel genre d'incitation dois-je offrir afin d'accroître la participation à mon enquête, sans que celle-ci soit biaisée ?

Comme toutes les choses dans la vie, il s'agit de trouver l'équilibre.

Votre incentive devra être suffisamment impactant pour attirer l’intérêt mais suffisamment faible pour ne pas influencer les réponses. Utilisé correctement, les incentives à faible valeur peuvent vous donner le nombre exact de réponses pour atteindre la taille d’échantillon nécessaire sans entacher les résultats.

Comment choisir votre incentive ?

Avant de choisir l’incentive à utiliser pour votre enquête, il faut prendre en considération 7 facteurs :

Votre budget

Ce sera le facteur le plus important à considérer. Sachez que vous pouvez vous permettre de fixer un quota de réponses afin de ne pas dépasser votre budget.

Le type d'incentive

Est-ce que tout le monde sera récompensé ou y aura t-il un tirage a sort à la fin de votre enquête ?

Les incentives de type « tirage au sort » ont généralement une valeur monétaire plus élevée. Faire gagner un iPad, par exemple, peut s’avérer très efficace comme type d’incitation. Cette méthode fonctionne bien pour augmenter votre taux de réponse, mais comme la valeur monétaire de votre incentive est élevée, elle peut facilement être assimilé à un pot de vin.

Votre audience

La connaissance du public visé est primordiale afin de détecter leur motivation.

N’offrez pas d’incentive ayant peu de valeur aux yeux de votre répondant. Votre incentive doit être quelque chose qu'il apprécie et qui est facilement accessible.

 

 

Des études ont montré que les incitations financières offrent un taux de réponse plus élevé, mais ce n'est pas toujours pratique, surtout dans le cadre d’un questionnaire en ligne.

Les cartes cadeaux et les codes promos, d'autre part peuvent être immédiatement distribués et peuvent facilement être échangés, surtout s'ils sont pour un site d'achats en ligne comme Amazon ou Fnac.

Mode de livraison de l’incentive

Votre incentive doit être facile à obtenir.

Les cartes cadeaux et les codes promo sont très populaires. Ils peuvent être facilement envoyés au répondant par une action d’e-mail automatisé immédiatement après la fin de l'enquête ou intégré directement dans la page de remerciement. Si vous disposez d’un public équipé de smartphones, vous pouvez bien évidemment envoyé l’incentive via SMS.

Quand offrir l'incentive ?

Allez-vous offrir l'incentive avant ou après que le répondant ait rempli le questionnaire ?

Étonnamment, les recherches indiquent que les incentives pré-questionnaire sont plus efficaces pour augmenter le taux de réponse que les incentives promis une fois le questionnaire rempli.

Apparemment, une fois que le répondant reçoit l'incentive ils se sent obligé de remplir le questionnaire.

Contrôle de la qualité

Si vos répondants trouvent votre incentive motivant, il y a de fortes chances qu'ils essayent de répondre à plusieurs reprises. Pour éviter les réponses en double, veillez à restreindre l’utilisateur à une seule et unique réponse. Cela permettra d'assurer que le répondant ne peut participer à l'enquête qu’une seule fois.

Assurez-vous également que les bonnes personnes répondent à votre enquête. Utilisez une question de logique « disqualifiante » pour éliminer les personnes qui ne répondent pas à vos critères.

Par exemple, si votre enquête porte sur ​​votre dernier événement, assurez-vous que seuls ceux qui ont participé y répondent en posant une question sur une des sessions de votre événement.

Cela vous donnera des résultats plus propres.

Les enquêtes anonymes

Il peut être un peu difficile d’utiliser un incentive lors d’une enquête anonyme puisque vous aurez besoin de collecter des informations d'identification en vue d’envoyer au répondant sa récompense.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser une action de redirection afin d’envoyer le répondant sur une deuxième enquête spécialement conçu pour recueillir ses informations de contact. Cela permet de distinguer les données de réponse et les données de contact.

Utilisez des incentives, uniquement si nécessaire

Bien que les incentives soient un excellent moyen d'augmenter le taux de réponse, vous devriez faire attention à ne les utiliser que lorsque c'est nécessaire.

Les gens sont plus susceptibles de participer à une enquête s'ils estiment que leur apport aura une incidence et un impact positif sur quelque chose dont ils se soucient. Si votre enquête concerne une cause reconnue, est courte, ou fait suite à une transaction, vous n'aurez probablement pas besoin d'utiliser un incentive.

Si toutefois votre enquête est une longue étude, et que votre interlocuteur n'a pas de liens affectifs avec votre produit ou service, vous aurez probablement besoin d'un incentive pour le convaincre.

Rappelez-vous que votre incentive n'a pas besoin d'avoir une grande valeur monétaire pour être efficace. En fait, il vaut mieux utiliser une incitation à faible coût afin de ne pas fausser les résultats et ne pas donner l’impression que vous soudoyer vos répondants.

Et n’oubliez pas de dire « Merci ». C’est gratuit et le répondant appréciera toujours.

Source image : Flickr - Hollyver35

 

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