Le blog de la connaissance client Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
mesurer l'UX avec l’User Experience Questionnaire

UEQ - Comment mesurer l'UX avec l’User Experience Questionnaire

Il existe plusieurs modèles standards de questionnaires pour mesurer l’expérience utilisateur (UX) d’un produit digital. L’UEQ ou User Experience Questionnaire en est un.

Nous allons vous faire découvrir ce modèle de questionnaire, en vous présentant sa définition, ses caractéristiques, son fonctionnement et ses avantages.

Découvrez l’essentiel à savoir sur l’UEQ.

 

Qu’est-ce que l’UEQ ou Question Expérience Utilisateur ?

L’User Experience Questionnaire (UEQ) est un modèle de questionnaire utilisé comme son nom l’indique pour mesurer l’expérience utilisateur vis-à-vis d’un produit digital, d’une application mobile, voire d’un site internet. On parle parfois en français « de questionnaire d’expérience utilisateur » pour désigner l’UEQ. 

Mais cette terminologie ne doit pas tromper. Il existe en vérité plusieurs modèles standards de questionnaires pour mesurer l’expérience utilisateur. Des dizaines de modèles…

L’UEQ est l’un d’entre eux. Il nous semble très pertinent, c’est la raison pour laquelle nous avons voulu vous le présenter plus en détail.

Quelques alternatives à l’UEQ ou User Experience Questionnaire

Avant de vous présenter précisément à quoi ressemble l’UEQ et comment l’utiliser, voici quelques autres modèles de questionnaires standards utilisés pour mesurer l’UX : 

  • Le SUS ou System Usability Scale qui évalue 10 items et utilise une échelle de Likert à 5 points.
  • L’UMUX, développé par Intel, qui ne contient que 4 questions simples et utilise une échelle de Likert à 7 points.
  • Le DEEP, qui est un modèle de questionnaire UX plus long que les précédents puisqu’il mesure pas loin de 19 items répartis en 6 rubriques. Le questionnaire DEEP est principalement utilisé pour évaluer l’UX d’un site internet.
  • Le CSUQ ou Computer System Usability Questionnaire qui mesure, comme son nom l’indique, l’utilisabilité d’un système informatique. Conçu par IBM, ce questionnaire UX évalue 19 items regroupés en 4 rubriques : utilité du système, qualité des informations, qualité de l’interface, satisfaction générale.

 

exemple d'un questionnaire ux umux

Exemple d'un questionnaire UMUX

 

L’UEQ n’est donc pas le seul modèle de questionnaire à envisager pour mesurer l’expérience utilisateur. Il en existe d’autres. Si vous voulez en savoir plus sur le SUS, l’UMUX, le DEEP et le CSUQ, si vous voulez découvrir les principaux modèles de questionnaires UX, nous vous invitons à découvrir notre article « Quel questionnaire pour mesurer l’UX ? ».

 

Un question UX se défini par deux éléments caractéristiques

Comme nous avons pu le faire entr’apercevoir plus haut, un questionnaire UX se caractérise par deux éléments :

  • Le nombre d’items évalués, c’est-à-dire le nombre d’éléments que le répondant est invité à évaluer.
  • L’échelle de Likert, qui définit les modalités de réponse aux différentes questions. Le Net Promoter Score, par exemple, utilise une échelle de Likert à 11 points puisque le répondant doit répondre sur une échelle de 0 à 10.

Les questionnaires UX ressemblent donc à des grilles, avec :

  • Les items évalués en ligne. Les items peuvent prendre la forme de questions, d’affirmations…ou d’autres choses encore comme nous allons le voir rapidement avec l’exemple du questionnaire UEQ.
  • Des colonnes qui représentent les différents niveaux de l’échelle de Likert.

Qu’en est-il du questionnaire « User Experience Questionnaire » ? Mettons fin au suspense. Intéressons-nous de plus près au questionnaire UEQ.

Découvrez nos conseils pour bien utiliser l’échelle de Likert dans vos questionnaires

 

Nombre d’items mesurés et échelle de Likert dans le modèle de questionnaire UEQ

L’UEQ permet d’évaluer la perception et la satisfaction de vos utilisateurs vis-à-vis de votre produit digital : de votre logiciel, de votre application mobile ou même de votre site web même si d’autres modèles de questionnaires sont à privilégier pour mesurer l’UX d’un site internet.

L’User Experience Questionnaire mesure 26 items. Il s’agit donc d’un questionnaire long, surtout lorsqu’on le compare à l’UMUX qui n’évalue que 4 items.

La particularité du questionnaire UEQ est qu’il est constitué de paires opposées d’adjectifs qualifiant le produit. Par exemple : Sobre – Surchargé.

L’échelle utilisée comporte 7 niveaux, le niveau 1 correspondant à l’adjectif positif, le niveau 7 à l’adjectif opposé négatif. 

Le répondant est donc invité non pas à répondre à des questions, non pas à évaluer une affirmation mais à positionner son jugement entre les deux paires opposées d’adjectifs. Chaque item représente un couple d’adjectifs.

Voici à quoi ressemble de manière schématique l’User Experience Questionnaire, avec ses 26 items. 

 

questionnaire ueq user experience

 

On trouve deux grandes familles d’items dans le questionnaire UEQ :

  • Des items qui mesurent le ressenti subjectif de l’utilisateur. Par exemple, le couple « Stimulant – Soporifique », ou « Ennuyeux- Captivant ».
  • Des items qui cherchent à collecter des jugements plus objectifs : par exemple, la lenteur ou la rapidité du produit, l’inefficacité ou l’efficacité.

 

Pourquoi utiliser le questionnaire User Experience Questionnaire ?

Le questionnaire UEQ peut être utilisé en phase bêta pour mesurer le ressenti de vos utilisateurs vis-à-vis du produit digital que vous développez. Il est toujours important de recueillir les feedbacks de ses utilisateurs ou clients cibles : si nous n’avions qu’un seul message à faire passer, ce serait bien celui-ci ! Et vous le savez…

Le questionnaire User Experience Questionnaire peut également être utilisé dans une logique d’amélioration continue, pour optimiser votre produit digital et :

  • Identifier les zones de douleurs, les irritants.
  • Détecter les axes d’amélioration de l’UX.

La collecte des feedbacks obtenus grâce au questionnaire UEQ peut être très utile à votre équipe R&D et à votre équipe produit pour imaginer les fonctionnalités à développer ou à faire évoluer.

L’utilisation d’un questionnaire d’expérience utilisateur est le meilleur moyen de s’assurer de l’adéquation entre votre produit et les utilisateurs cibles.

L’UEQ, par la quantité d’items qu’il contient, permet de mesurer très finement le ressenti de vos utilisateurs. En ce sens, le questionnaire UEQ permet d’aller beaucoup plus loin qu’un questionnaire de satisfaction basé sur une ou deux questions.

 

Les avantages du questionnaire UEQ par rapport aux autres méthodes…

Pour évaluer la satisfaction et le ressenti des utilisateurs de votre produit digital, vous avez plusieurs outils à votre disposition : 

  • Les tests d’utilisateurs.
  • Les interviews individuels.
  • Les sondages classiques.
  • Les entretiens collectifs.
  • Les questionnaires UX.

L’avantage d’utiliser l’UEQ, ou d’ailleurs tout autre questionnaire UX, est que cela permet :

  • D’obtenir des feedbacks en grand nombre auprès d’un large panel d’utilisateurs.
  • D’obtenir une évaluation de l’UX rapide. Les produits digitaux ont vocation à évoluer rapidement, à intégrer régulièrement de nouvelles features. La mesure de l’UX via le questionnaire UEQ est adaptée à ce rythme rapide de développement et d’évolution des produits digitaux.

 

Créez votre questionnaire UEQ dans MyFeelBack

Vous pouvez construire votre User Experience Questionnaire ou UEQ directement dans la plateforme MyFeelBack. Les avantages d’utiliser notre plateforme pour gérer votre questionnaire UX sont multiples :

  • Vous pouvez adapter le questionnaire, et en particulier modifier certains couples d’adjectifs. Il ne faut pas chercher absolument à copier / coller le modèle proposé dans l’UEQ. Rien ne vous interdit d’ajouter ou de supprimer des couples d’attributs. En utilisant MyFeelBack, vous pouvez facilement personnaliser votre questionnaire UEQ.
  • La diffusion du questionnaire est facilitée. MyFeelBack vous permet de diffuser votre questionnaire par email, sur le site web, sous forme de notification push ou directement dans le logiciel ou l’application mobile.

 

Diffusion de questionnaire

 

  • Vous pouvez analyser finement et facilement les résultats du questionnaire. MyFeelBack vous permet de créer des tableaux de bord et des reportings personnalisés, partageables en quelques clics en interne.
  • Vous pouvez mesurer l’UX en continu. Les questionnaires MyFeelBack peuvent être diffusés en continu à vos utilisateurs et déclenchés selon des règles précises. 

 

Conclusion

Nous espérons que le questionnaire UEQ n’a plus de secret pour vous. Pour conclure, nous voulons insister sur un point : Il existe plusieurs modèles standards de questionnaires UX. Avant de créer votre questionnaire UEQ, nous vous recommandons de comparer les principaux modèles existants. Certains seront plus adaptés que d’autres à votre besoin. En effet, certains questionnaire sont davantage adaptés pour mesurer l’UX d’un site web tandis que d’autres sont à privilégier pour mesurer l’UX d’une application mobile.

L’article récent que nous avons dédié aux questionnaires UX vous permettra de découvrir les principaux modèles.

Enfin, n’hésitez pas à adapter le modèle à votre besoin, aux caractéristiques de votre produit digital et à vos objectifs. Ces modèles n’ont pas vocation à être suivi à la lettre. 

Si vous souhaitez savoir comment déployer un questionnaire UX grâce à MyFeelBack, nous vous invitons à entrer en contact avec notre équipe. Nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous.

 

 

telechargez-votre-memo

Enrichissez votre connaissance client et améliorez votre business Réservez votre démo