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RGPD et connaissance client, tout ce qu'il faut savoir

Le nouveau Règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) entrera en vigueur dans un mois. Il apporte quelques évolutions en ce concerne qui la collecte de données clients. Faisons le point sur les changements à venir.

Le RGPD, un règlement au service de la qualité du dialogue client

Le RGPD, Règlement Général sur la protection des données personnelles, ou GDPR en anglais, entrera en application le 25 mai 2018. Ce règlement a pour vocation à devenir le nouveau texte de référence en matière de protection des données au niveau européen. Il s’agit, à travers ce texte, de renforcer le pouvoir des personnes physiques sur leurs données personnelles, en leur ouvrant de nouveaux droits.

Toutes les entreprises traitant des données personnelles sur les citoyens européens sont concernées par le RGPD.
 

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Correctement appliqué, ce règlement doit permettre de renforcer la confiance des personnes envers le traitement de leurs données personnelles et d’améliorer la qualité du dialogue client. A cette fin, le RGPD met en avant deux approches :

  • La minimisation des données (Data Minimization), qui consiste à se concentrer sur la collecte et le traitement des données réellement utiles pour l’entreprise. Cette approche invite à passer d’une logique quantitative (collecter le maximum de données) à une logique qualitative (collecter uniquement les données nécessaires).
     
  • Le Privacy By Design, qui consiste à intégrer les enjeux de protection de la vie privée dès la phase de conception d’un nouveau produit ou d’un nouveau service.

Le RGPD encadre les pratiques en matière de traitement des données à caractère personnel, de la collecte à l’exploitation des données, en passant par leur stockage et la gestion des accès.
Dans cet article, nous aimerions rappeler les nouvelles règles prévues par le règlement en ce qui concerne spécifiquement la collecte de données.

Découvrez notre article « Données clients : les bases d’une collecte efficace ».

RGPD : les nouvelles règles en matière de collecte de données personnelles

Le texte du règlement comporte une centaine d’articles. Certains d’entre eux sont consacrés aux règles de collecte des données. Le RGPD met en avant de nouvelles exigences en matière de consentements :

  • Le consentement des personnes sur lesquelles vous collectez des données devra être actif et explicite. Les cases cochées par défaut ne pourront plus être utilisées.
  • Les demandes de consentement devront être formulées de manière claire et simple dans les formulaires, dans les questionnaires, dans les Conditions générales d’utilisation…
  •  Les personnes pourront à tout moment retirer leur consentement.

Le RGPD renforce les droits des personnes. Les personnes physiques sur lesquelles vous collectez des données disposeront notamment :

  • D’un droit d’information. Vous devrez expliquer de manière claire la finalité de la collecte et la manière dont vous comptez exploiter les données.
  • D’un droit à l’oubli. Toute personne pourra demander à l’entreprise la suppression de ses données à caractère personnel une fois le consentement retiré. Ce droit vient s’ajouter aux droits d’accès et de rectification.

MyFeelBack est en phase avec le RGPD sur la collecte des données

La solution MyFeelBack permet aux entreprises de renforcer leur connaissance client via la conception et la diffusion de questionnaires clients ultra-ciblés et cross-canal. MyFeelBack permet de collecter de la donnée clients de manière à la fois efficace et respectueuse de la vie privée.

Les enjeux liés à la protection des données personnelles ne sont pas nés avec le RGPD. Ils sont anciens et ont été intégrés dès la conception de la solution MyFeelBack – dans le cadre d’une démarche Privacy By Design. La sécurisation des données collectées dans MyFeelBack est une priorité pour nous.

Au sujet de la protection des données personnelles, MyFeelBack a mis en place le chiffrement des données personnelles. Lors de la collecte de ce type de données, un utilisateur a la possibilité de l’anonymiser, et de mieux protéger les individus. Ce chiffrement peut être étendu à tous les données collectées. N’importe quelle information collectée considérée comme sensible peut donc être protégée de la sorte.

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Exemple de la fonctionnalité "Chiffrement de données" sur MyFeelBack

Quant à la minimisation des données, il s’agit d’une approche que nous mettons en avant depuis le début. Par exemple, vous pouvez choisir de collecter ou non la géolocalisation de l'adresse IP. Ce n’est pas la quantité des données qui importe, mais leur qualité. C’est elle qui permet réellement d’optimiser la performance commerciale et relationnelle. Nous vous renvoyons vers l’article que nous avions publié sur le concept de smart data (par opposition au big data). 

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Exemple de minimisation de la donnée collectée pour passer au Smart Data

La plateforme MyFeelBack intègre et met en avant depuis le départ les principes qui fondent le RGPD. Notre plateforme permet également de mettre en application les changements en matière de gestion des consentements et de droits des personnes. Il est possible de mettre une case opt-in au début du questionnaire qui vous permettra d'expliciter le traitement des informations suite au questionnaire.

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Possibilité de détailler dans le texte d'aide comment la donnée va être traitée

Par définition, une personne qui accepte de répondre à un questionnaire MyFeelBack consent à ce que l’entreprise collecte des données sur elle. En revanche, lorsque vous demanderez des informations personnelles (nom, prénom, email, téléphone, centres d’intérêt, profession, etc.) sur vos clients, vous devrez préciser à l’intérieur de vos questionnaires l’utilisation que vous comptez faire des données collectées.

L’interface intuitive de MyFeelBack vous permet d’ores et déjà de gérer de manière simple et efficace les données collectées à partir de vos questionnaires. Elle vous permet de mettre en œuvre les demandes de vos clients (rectification, suppression, portabilité des données…) en quelques clics.

Pour aller plus loin, nous vous conseillons de lire cet article sur notre Help center.

MyFeelBack vous donne toutes les clés pour opérer une collecte de données conforme aux exigences du RGPD. Le RGPD doit vraiment être appréhendé par votre entreprise de manière positive, comme un moyen d’aller encore plus loin dans la construction d’une relation de confiance et de transparence entre vous et vos clients.

 

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