Le blog de la connaissance client Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !

MyFeelBack, la start-up qui monte, réalise l'enquête du TFC

La Dépêche : "C'est la start-up MyFeelBack qui a confectionné les codes QR pour l'enquête du TFC, avec un QR code unique pour chaque support. Cette technologie n'a plus aucun secret pour la jeune start-up toulousaine. MyFeelBack est notamment spécialisée dans le service de relation client mobile pour permettre aux entreprises de suivre la perception et l'utilisation de leurs produits et de leurs services sur tous les types de supports, et cela en temps réel.

Qui sont les supporters du Toulouse Football Club ? Enquête...

Le TFC, qui affronte Montpellier ce soir, vient de mettre en place une grande enquête pour mieux connaître ses supporters. 800 questionnaires remplis ont déjà été retournés au club. Il ne s'attendait pas à recevoir autant de réponses. « Peut-être que la belle victoire contre Lyon la semaine dernière lui a donné plus de visibilité ? » Jean-François Soucasse, le directeur général du Toulouse Football Club (TFC), ne cache pas sa satisfaction.

L'enquête, lancée le mardi 17 avril, la veille de la victoire contre l'Olympique Lyonnais, pour mieux comprendre les attentes des supporters du club de football de la Ville rose, connaît un vif succès. En trois jours, 800 questionnaires remplis ont été retournés. « Notre volonté première est de nous rapprocher du public. Nous souhaitons aller à leur contact pour comprendre leurs habitudes, savoir ce qui leur convient et ce qui ne va pas », explique le directeur général du TFC qui reçoit Montpellier ce soir au Stadium.

Qu'est-ce qui déclenche l'envie de venir au Stadium ? Quels rapports entretiennent-ils avec le club ? 

Cette étude sonde le rapport au club des supporters, leur fréquentation du stade, le football qu'ils aiment. « C'est une chance unique », explique Florian Escoubes, thésard à l'IAE de Toulouse qui a confectionné le questionnaire. C'est lui également qui est chargé de l'analyser. « Il est intéressant de comprendre pourquoi les gens suivent le club, viennent au stade et ce qu'ils cherchent dans cette expérience », estime-t-il. « La nouveauté, note Jean-François Soucasse, c'est l'utilisation d'Internet et des réseaux sociaux. » Le TFC, en effet, mène depuis longtemps des études. Or, indique le directeur général du club, « jusqu'à présent elles se déroulaient au Stadium. Avec ces technologies, on s'ouvre à d'autres personnes que celles qui viennent au stade. »

Ce sont les liens postés sur les réseaux sociaux et les codes PQR visibles sur les supports du club qui orientent les supporters sur le site dédié à l'étude. « Par exemple, relate Florian Escoubes, des gens qui vivent dans le nord de la France et qui sont attachés au club car ils viennent de Toulouse ou pour d'autres raisons peuvent répondre grâce à cette technologie. »

« C'est très pragmatique, fait remarquer Jean-François Soucasse. Grâce à ses réponses, nous pourrons réfléchir à des solutions puis les mettre en œuvres. Il s'agit de voir ce qui va et de stigmatiser ce qui ne fonctionne pas. Nous avons de nombreuses réponses pertinentes qui vont dessiner des tendances et nous permettre d'agir en conséquence. » L'enquête se terminera dans le courant du mois de mai.

Le chiffre : 800 questionnaires remplis > En trois jours. C'est le mardi 17 avril, la veille de la réception de l'Olympique lyonnais, que le TFC a lancé sa grande enquête qui vise à connaître davantage ses supporters. Trois jours plus tard, 800 questionnaires avaient été renvoyés au club. « Les clubs professionnels qui ont lancé se type d'enquête n'ont pas obtenu autant de réponses », se félicite Florian Escoubes, chargé de la réalisation du questionnaire et de son analyse.

l'article complet en ligne

Enrichissez votre connaissance client et améliorez votre business Réservez votre démo