Le blog de la connaissance client

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
Net Promoter Score
17 Septembre 2021
Stephane Contrepois
On ne présente plus le NPS. Découvrez tout de même 4 constats sur cette mesure phare de la relation client.
New Ways of Working & satisfaction au travail
26 Août 2021
Anastasia Shapovalova
Aujourd’hui, coup de projecteur sur les New Ways of Working. Découvrez pourquoi vous devez vous y intéresser + quelques exemples et pistes d’action.
satisfaction client multi-marques impliquer les collaborateurs
17 Août 2021
Aurore Beugniez
Découvrez comment mener à bien le déploiement d’un projet de satisfaction client multi-marques et faire adhérer l’ensemble des collaborateurs à la démarche.
erreurs de la satisfaction client
11 Août 2021
Stephane Contrepois
Vous cherchez des pistes d’action pour améliorer la satisfaction client ? Nous allons vous présenter 10 erreurs courantes qui plombent la satisfaction client, 10 exemples de ce qu’il ne faut pas...
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