11 Octobre 2018
Jerome Collomb
Le service après-vente est une composante clé du service client. Le SAV a un impact direct sur votre CA et la fidélité de vos clients. Comment l’améliorer ?
03 Octobre 2018
Aurore Beugniez
Relancer ses clients inactifs coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux, et permet aussi, grâce aux questionnaires, de connaître les raisons de leur inactivité.
28 Septembre 2018
Stephane Contrepois
Il existe une ligne infime entre proposer un incentive pour remercier vos clients d’avoir répondu à votre questionnaire et celle de corrompre vos clients pour qu’ils y répondent.
15 Septembre 2018
Aurore Beugniez
A partir de quel score peut-on parler d’un bon NPS ? 10, 20, 30, 40 ? C’est une vaste question. Eléments de réponse.