14 Août 2019
Aurore Beugniez
Le CSAT demeure un indicateur de satisfaction client important. Voici un point complet pour bien comprendre son fonctionnement et son intérêt.
25 Juin 2019
Stephane Contrepois
Malgré une fidélité en baisse et des clients mécontents souvent silencieux, la mesure de la satisfaction client peut vous aider à gagner vos clients B2B.
11 Juin 2019
Stephane Contrepois
CSAT, NPS, CES : vous connaissez surement ces trois indicateurs de satisfaction. Aujourd’hui, nous vous en faisons découvrir un nouveau, le Customer Experience index, ou CXi !
04 Juin 2019
Stephane Contrepois
Vous hésitez entre intégrer votre question de satisfaction principale au début ou à la fin du questionnaire ? Découvrez les avantages et inconvénients des deux options et nos conseils pour faire le...