Le blog de la connaissance client

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
energie-satisfaction-parcours-client
12 Septembre 2019
Aurore Beugniez
Ce n’est pas un secret, la satisfaction des clients vis-à-vis des fournisseurs d’énergie est globalement médiocre. Selon une étude d’Harris Interactive, elle s’élève à une moyenne de 7,6/10. Le score...
calcul-roi-satisfaction-client-nps
12 Septembre 2019
Aurore Beugniez
La satisfaction client, ça paie ! Bouche-à-oreille, fidélité : plus vos clients seront satisfaits, mieux votre activité se portera. A l’inverse, les clients insatisfaits ont un impact négatif sur les...
 indicateurs-satisfaction-client
05 Septembre 2019
Aurore Beugniez
Voici 6 indicateurs et les questions à poser afin d’obtenir une vision plus approfondie du niveau de satisfaction de vos clients.
exploiter-csat-satisfaction-client
14 Août 2019
Aurore Beugniez
Le CSAT demeure un indicateur de satisfaction client important. Voici un point complet pour bien comprendre son fonctionnement et son intérêt.
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