Le blog de la connaissance client

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
exploiter-csat-satisfaction-client
14 Août 2019
Aurore Beugniez
Le CSAT demeure un indicateur de satisfaction client important. Voici un point complet pour bien comprendre son fonctionnement et son intérêt.
gagner-clients-b2B-mesure-satisfaction-client
25 Juin 2019
Stephane Contrepois
Malgré une fidélité en baisse et des clients mécontents souvent silencieux, la mesure de la satisfaction client peut vous aider à gagner vos clients B2B.
utiliser-customer-experience-index-cxi
11 Juin 2019
Stephane Contrepois
CSAT, NPS, CES : vous connaissez surement ces trois indicateurs de satisfaction. Aujourd’hui, nous vous en faisons découvrir un nouveau, le Customer Experience index, ou CXi !
question-satisfaction-debut-ou-fin-questionnaire
04 Juin 2019
Stephane Contrepois
Vous hésitez entre intégrer votre question de satisfaction principale au début ou à la fin du questionnaire ? Découvrez les avantages et inconvénients des deux options et nos conseils pour faire le...
Enrichissez votre connaissance client et améliorez votre business Réservez votre démo