Le blog de la connaissance client

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
30 Juin 2020
Anastasia Shapovalova
Découvrez plus de 20 exemples de questions pour évaluer l’expérience du télétravail auprès de vos collaborateurs et identifier des axes d’amélioration.  
Quels indicateurs mettre dans vos tableaux de bord de satisfaction client ?
23 Juin 2020
Marine Aubagna
Vous êtes une société de services B2B ? Découvrez une liste d’indicateurs à intégrer dans votre dispositif de pilotage de la satisfaction client.  
Pourquoi le NPS est-il réellement un indicateur de satisfaction client
09 Juin 2020
Stephane Contrepois
Le Net Promoter Score ou NPS est devenu avec le temps un indicateur de satisfaction client emblématique. Découvrez pourquoi.
KPIs indispensables pour e-Commerce
02 Juin 2020
Stephane Contrepois
Lorsqu'il s'agit d'aspects tels que les comportements ou attentes du client envers un site web, les e-commerçants doivent prêter attention à 3 indicateurs clés.
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