26 Septembre 2019
Aurore Beugniez
La satisfaction client, ça paie ! Bouche-à-oreille, fidélité : plus vos clients seront satisfaits, mieux votre activité se portera. A l’inverse, les clients insatisfaits ont un impact négatif sur les...
18 Septembre 2019
Aurore Beugniez
Ce n’est pas un secret, la satisfaction des clients vis-à-vis des fournisseurs d’énergie est globalement médiocre. Selon une étude d’Harris Interactive, elle s’élève à une moyenne de 7,6/10. Le score...
05 Septembre 2019
Aurore Beugniez
Voici 6 indicateurs et les questions à poser afin d’obtenir une vision plus approfondie du niveau de satisfaction de vos clients.
14 Août 2019
Aurore Beugniez
Le CSAT demeure un indicateur de satisfaction client important. Voici un point complet pour bien comprendre son fonctionnement et son intérêt.