Le blog de la connaissance client

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18 Décembre 2019
Aurore Beugniez
Avant de commencer la construction de votre questionnaire de satisfaction client, prenez connaissance des 8 facteurs clés qui influent sur les taux de réponse.
calcul-roi-satisfaction-client-nps
26 Septembre 2019
Aurore Beugniez
La satisfaction client, ça paie ! Bouche-à-oreille, fidélité : plus vos clients seront satisfaits, mieux votre activité se portera. A l’inverse, les clients insatisfaits ont un impact négatif sur les...
energie-satisfaction-parcours-client
18 Septembre 2019
Aurore Beugniez
Ce n’est pas un secret, la satisfaction des clients vis-à-vis des fournisseurs d’énergie est globalement médiocre. Selon une étude d’Harris Interactive, elle s’élève à une moyenne de 7,6/10. Le score...
 indicateurs-satisfaction-client
05 Septembre 2019
Aurore Beugniez
Voici 6 indicateurs et les questions à poser afin d’obtenir une vision plus approfondie du niveau de satisfaction de vos clients.
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