Le blog de la connaissance client

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
utiliser-customer-experience-index-cxi
11 Juin 2019
Stephane Contrepois
CSAT, NPS, CES : vous connaissez surement ces trois indicateurs de satisfaction. Aujourd’hui, nous vous en faisons découvrir un nouveau, le Customer Experience index, ou CXi !
question-satisfaction-debut-ou-fin-questionnaire
04 Juin 2019
Stephane Contrepois
Vous hésitez entre intégrer votre question de satisfaction principale au début ou à la fin du questionnaire ? Découvrez les avantages et inconvénients des deux options et nos conseils pour faire le...
enrichir-rapports-salesforce-donnees-satifaction-client
28 Mai 2019
Hugues Dallot
Pour suivre et améliorer la performance de votre activité, vous devez intégrer les indicateurs de satisfaction client dans votre CRM Salesforce.
 questionnaire-satisfaction-client-hotellerie
22 Mai 2019
Stephane Contrepois
Vous êtes hôtelier et vous êtes à la recherche du questionnaire de satisfaction parfait pour évaluer la satisfaction de vos clients ? Le voici !
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