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7 raisons de demander l’avis de vos clients

Si vous lisez régulièrement ce blog, vous êtes probablement déjà convaincu de la valeur des questionnaires auprès de vos clients ou utilisateurs.

Si oui, alors vous devriez sûrement partager ce qui va suivre avec des collaborateurs qui ont besoin d’être convaincus de l’importance d’interroger régulièrement les clients.

Pour résumer simplement, afin de répondre aux besoins de vos utilisateurs, vous devez d'abord comprendre quels sont ces besoins et les questionnaires intelligents vous aideront à faire exactement cela.

Personne n’est parfait

Il est probable qu’il y ait des aspects de votre site web pouvant mieux servir à vos utilisateurs.

Dans un monde parfait, vous auriez accès immédiat à chaque élément d'information dont vous avez besoin pour apporter ces améliorations. Ce n’est certainement pas le monde dans lequel nous vivons. Nous pouvons toutefois tendre vers cette perfection.

Bien que nous ne puissions lire dans les pensées de nos utilisateurs, les questionnaires fournissent un accès direct et un aperçu complet des motivations, frustrations et besoins de nos clients et clients potentiels.

Un des meilleurs moyens pour communiquer avec les personnes qui ont un impact sur votre entreprise

Des obstacles dans votre tunnel de conversion aux questions complexes sur l’expérience client à propos de vos produits, vous pouvez découvrir quelles sont les barrières qui conduisent à la perte de clients et donc de revenus.

Ces précieux renseignements peuvent être mis à profit pour améliorer tous les domaines de votre entreprise.

Jouer aux devinettes peut vous coûter très cher

Si votre travail est de gérer et d'améliorer un site web, l’optimisation du taux de conversion fait sûrement partie de vos responsabilités.

Plutôt que de tester de manière aléatoire différents éléments, les questionnaires intelligents prennent à revers les A/B testing traditionnels et souvent coûteux en vous aidant à identifier les opportunités qui vous fourniront le meilleur retour sur investissement.

Nous avons tous un temps et des ressources limités à mettre dans l'amélioration de nos sites Web, produits et offres. Nous pouvons essayer de deviner ce que nos visiteurs pensent et veulent et où concentrer nos efforts d'optimisation, mais c’est au mieux inefficient et incroyablement coûteux dans la plupart des cas. Les questionnaires intelligents sont le raccourci pour prioriser l’investissement en temps afin de maximiser le retour sur les efforts fournis.

Un moyen simple et rentable de recueillir des informations auprès des clients et des clients potentiels

Si vous vous débrouillez bien, les questionnaires auprès des utilisateurs peuvent aider à identifier ce qui fait plaisir à vos clients, ce qui signifie que vous pourrez accentuer vos efforts sur ces points bénéfiques.

Si vos résultats coincent, ils peuvent vous aider à comprendre pourquoi, et vous donner des directives pour vous améliorer.

Si vous venez juste de vous lancer, les questionnaires intelligents peuvent vous faire économiser beaucoup de temps, d'anxiété, et d'argent en confirmant que vous ciblez le bon marché pour le service ou le produit que vous prévoyez d'offrir.

Les questionnaires vous permettent d’augmenter les chances de succès de votre entreprise dans le futur

Ils permettent de construire un processus d'amélioration de vos performances qui rapporte non seulement à court terme, mais devient un avantage concurrentiel à long terme puisque vous êtes dans une démarche continue qui amène votre entreprise à faire toujours mieux pour ses clients.

Les clients heureux sont la clé du succès à long terme

Un bouche à oreille positif et croissant facilitera dans tous les cas vos efforts marketing.

Si vous êtes chanceux, vos clients actuels seront une source importante de nouveaux clients. Mais attention, les clients ne vous recommandent auprès des autres uniquement s’ils sont très heureux avec votre produit ou service.

Une étude indique que la satisfaction accrue de la clientèle entraîne une augmentation 3,5 fois supérieure des profits de l’entreprise.

Si vos propres clients ne vous recommandent pas, votre marketing et vos ventes ne bénéficieront jamais de cet avantage.

L’abandon de vos clients peut tuer votre entreprise.

Le vieil adage selon lequel il est plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en conserver un est vrai. Il est donc primordial et critique pour votre entreprise d’offrir de la valeur à vos clients actuels.

Selon cette étude, lorsque qu’un client vous quitte, il coûte sept fois plus cher de le convaincre de revenir.

Les informations recueillies dans vos questionnaires vous aideront à mieux les satisfaire avant qu'il ne soit trop tard.

Les données ne représentent qu'une partie de la compréhension.

Les « analytics » peuvent seulement vous dire ce qui fonctionne ou pas. Ils ne peuvent jamais entrer dans l'esprit de votre client et vous aider à comprendre le pourquoi derrière le quoi.

Les gens sont complexes; leurs décisions ont une part rationnelle et une part irrationnelle. La logique ne dicte pas toutes les actions, c’est pourquoi il est important d’interroger régulièrement les visiteurs de votre site web.

Ils peuvent peut être réagir à quelque chose qui n’est pas du tout dans votre radar, et l’identification de leurs réactions déclenche des moyens de trouver les clés pour construire de la valeur autour de ce qu’ils veulent et des produits qu’ils utilisent.

En conclusion

Jusqu'à ce que la technologie permette de lire dans les esprits de vos utilisateurs, les questionnaires intelligents sont le moyen le plus rapide, le plus facile et le plus abordable pour comprendre ce que vos clients attendent de vous.

Mieux vous comprendrez vos utilisateurs, mieux vous répondrez à leurs besoins et délivrerez de la valeur.

Vos actions résulteront sur une meilleure satisfaction client, une plus grande facilité d’acquisition, de fidélisation, et ainsi de suite. Vous savez ce qu’il vous reste à faire.

 

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