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10 questions à poser d’urgence sur votre site e-commerce

Il est difficile de savoir ce que pense un visiteur de votre site e-commerce. La cible, le moment où vous déclenchez votre questionnaires sont des éléments déterminants pour en découvrir en peu plus sur vos visiteurs. Néanmoins, la qualité des questions posées est toute aussi importante. Vos questions sont la clé de la réussite ou de l’échec de votre questionnaire intelligent.

Passons donc en revue comment certaines questions peuvent vous permettre de récupérer des données précieuses pour votre site e-commerce.

Ces questions n’ont pas été écrites spécifiquement pour cet article. Elles fonctionnent, sont utilisées par nos clients et couvrent de nombreux usages et objectifs.

Une compréhension globale des objectifs de visite de votre site e-commerce

Quel était le but de votre visite aujourd'hui ?

Peut-être que les visiteurs recherchent quelque chose que vous n’aviez pas prévu ou anticipé.

La seule façon de le savoir reste de leur demander. Une question ouverte permet d'élagir le champ des possibles.
 

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Avez-vous pu compléter l'objectif de votre visite aujourd'hui ?

Bien que similaire à la première question, cette question vous permettra d’évaluer les problèmes que vos utilisateurs pourraient rencontrer sur votre site (compatibilité du navigateur, liens cassés, code promotionnel expiré, etc.).
 

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Améliorer le positionnement de votre site e-commerce

Quels sont les autres produits ou services que nous devrions vous offrir ?

Pour rester au plus près des besoins des clients et d'ainsi leur donner pleinement satisfaction, il est nécessaire de les sonder en continu. Les retours de cette question vous offriront des indications précieuses sur les priorités de développement de vos futurs produits ou services.
 

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Quand avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?

Cette question vous aidera à savoir d’où viennent vos clients mais aussi à mieux orienter vos dépenses publicitaires. Cela permet également de mieux déterminer pourquoi vos clients se sont tournés vers votre site.

 

Comment décririez-vous [Nom de votre Société] à un ami ?

Le fait de préciser « à un ami » dans cette question va inciter le client à réfléchir plus en détail à sa réponse.
 

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Cela vous permettra de vérifier la bonne compréhension de votre positionnement auprès des clients.

Quelles sont les autres options que vous avez prises en considération avant de choisir [Nom du Produit] ?

Ou : Lequel de nos concurrents avez-vous consulté avant de choisir [Nom du Produit] ?

Si vous pouvez penser que vous savez qui sont vos principaux concurrents, les réponses à cette question pourraient vous surprendre.
 

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Vous pouvez trouver, par exemple, que votre plus grand concurrent n’est pas un autre vendeur, mais plutôt le simple désintérêt de l’utilisateur, qui préfère ne rien acheter si toutes les conditions nécessaires ne sont pas réunies.

Si vos concurrents sont pour la plupart en ligne, la deuxième variation peut donner de meilleurs résultats.

Votre site e-commerce incite-t-il à l'achat ?

Qu'est-ce qui pourrait vous inciter à nous utiliser plus souvent ?

Cette question place l’utilisateur dans une réflexion sur ce qui lui donnerait envie de revenir sur votre site, tout en soulignant à quel point son opinion est importante pour vous.
 

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Si vous pouviez changer une seule chose sur notre site, quelle serait-elle?

Une fois de plus, le répondant a l’impression que sa voix a un impact direct sur la façon dont vous gérez votre entreprise. Il est très important d’inspirer ce sentiment à votre base d’utilisateurs. Si vous obtenez de nombreux retours sur un élément précis, vous saurez ce qu’il vous reste à faire.
 

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Alternativement, les répondants peuvent aussi vous donner une idée sur un produit, service, ou un problème dans le parcours client que vous n’aviez pas considéré jusqu’à présent.

Qu’est-ce qui aurait pu vous empêcher d’acheter chez nous ?

Posez cette question aux clients qui ont effectué un achat afin de déterminer quel est le plus grand obstacle qu’ils ont dû surmonter pour acheter chez vous. Le point intéressant ici est qu’il y a de fortes chances pour qu’il y ait de nombreux visiteurs qui aient abandonné face à cet obstacle. Cela vous donne un excellent point de départ pour résoudre vos problèmes de conversion.
 

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N’essayez pas pour autant de poser toutes les questions dans un seul questionnaire, cela pourrait fatiguer vos répondants. Travaillez plutôt sur le déclenchement d’une ou deux questions au bon moment et à la bonne personne.

Qu’elles soient ouvertes ou fermées, les questions ci-dessus sont toutes directes, impartiales, claires et personnelles, ce qui vous assurera une collecte de données efficace.

Et même si certaines questions ne sont pas applicables à une de vos missions ou objectifs, rien ne vous empêche de vous en inspirer pour décliner vos propres questions à poser absolument sur votre site web. 

 

Télécharger le guide des questions à poser à vos clients pour augmenter les ventes de votre e-commerce

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