Le blog de la connaissance client Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
Pourquoi diffuser des questionnaires intelligents sur votre site web

5 raisons pour diffuser des questionnaires intelligents sur votre site web

Les questionnaires intelligents destinés aux visiteurs de votre site web arrivent en force. Nous les retrouvons sous différentes formes : widget, pop-up, pop-in, etc... 

Ils permettent de collecter des insights sur les visiteurs et de recueillir la Voix du Client

 

questionnaire en sortie de site myfeelback

 

Les possibilités pour recueillir des données avec des questionnaires intelligents sont : 

  • plus variées, 
  • ergonomiques, 
  • 100% personnalisable. 

 

1 - Retour Client en temps réel

Ce type de questionnaire permet de récupérer une réponse au moment exact où le visiteur s'engage avec votre contenu. En conséquence, vous collectez des réponses spontanées et plus précises sur l'expérience client actuelle

En plus de cela, les rapports sont également créés en temps réel. Vous pouvez obtenir des alertes en cas de soucis et proposer des améliorations concrètes.

Nous observons une croissance rapide du commerce électronique. Les sites de ventes en ligne se multiplient chaque jour. Vous pouvez trouver absolument tout type de produits et services sur le web. 

 

Marché mondial de l'e-commerce

(Source de l’image : Shopify)

 

Pour survivre, vous devez vous démarquer de vos concurrents. Pour cela, concentrez-vous sur : 

  • la livraison d'un site très ergonomique, 
  • un service de haute qualité et, 
  • une expérience client positive à tous les niveaux. 

Alors, cessez de vous inquiéter d'effrayer vos clients avec des enquêtes d'interception. Utilisez-les intelligemment et les gens apprécieront vos préoccupations et partageront leurs pensées avec plaisir.

Ils veulent eux aussi utiliser des solutions qui évoluent et offrent des améliorations constantes.

 

2 - Aucune limite

Lors de l'envoi d'un questionnaire par e-mail, vous limitez la portée à ceux qui donnent leur adresse.

Mais en réalité, vous ne pouvez pas vraiment être que vous allez tous les atteindre. D'ailleurs, c'est très rarement le cas. 

  1. Entre les spams, les e-mails dans le mauvais dossier ou ceux qui se perdent dans le flot des autres messages... 
  2. Vous devez aussi considérer que vos répondants potentiels ont des habitudes différentes. Tous ne vérifient pas leur boîte de réception sur une base régulière. 
  3. Certains d'entre eux suppriment automatiquement ce type d'e-mails sans même les ouvrir. 

Seule une fraction des personnes de votre liste de diffusion ouvre votre message. Et, seulement une partie d'entre eux décide de cliquer sur le lien vers l'enquête. Et s'ils le font, ne croyez pas qu'ils vont remplir le questionnaire directement après avoir visité votre site. 

Cela signifie que leurs réponses seront moins spontanées. Il sera parfois difficile de se souvenir de leurs premières impressions d'expérience utilisateur. Leur motivation pour terminer l'enquête diminue également.

Avec des questionnaires sur site, l'utilisateur est plus prompt à donner une réponse. Il veut avoir une influence sur l'expérience web en cours.

 

Questionnaires sur le site web

 

3 - Un ciblage très précis

Vous pouvez cibler votre répondant plus précisément.

Options de ciblage d'audience pour questionnaires diffusés sur un site web : 

  • des utilisateurs qui visitent votre site pour la première fois,
  • qui visualisent uniquement certaines pages de votre site, 
  • qui effectuent une action spécifique, 
  • sont localisés en Irlande et qui ont fait une recherche depuis Google,
  • se connectent depuis un smartphone ou une tablette...

Vous l'aurez compris, les possibilités sont quasi illimitées. Avec les questionnaires d'interception, vous contrôlez parfaitement ce que vous voulez étudier

Il ne vous reste plus qu'à : 

  • demander à vos nouveaux clients s'ils sont satisfaits des options de paiement,
  • mieux comprendre les raisons abandon de panier dans votre e-shop. 

 

questionnaires sur les raisons d'abandon de panier

 

4 - Un appel à l'action plus fort

Les sites qui utilisent des questionnaires d'interception ont des taux de réponses plus élevés

Deux raisons d'un taux de réponse élevé :

  1. un appel à l'action plus important, 
  2. une réaction immédiate et concrète exigée.

 

Questionnaire avec un call to action

 

C'est très simple, soit l'utilisateur remplit le questionnaire, soit il ferme la fenêtre.

Il ne peut pas s'éterniser sur le sujet, laisser le message pour plus tard ou reporter la réponse. Ce genre d'actions néfastes arrive souvent lors de l'envoi d'un questionnaire par e-mail.

 

5 - Plusieurs options possibles

Les possibilités d'intercepter vos visiteurs et de les inviter à répondre sont nombreuses :

  • fenêtres en pop-up ou pop-in
  • widgets
  • onglets (haut, bas, côté)
  • liens de l'enquête (par exemple sous forme de bouton)
  • questionnaire de sortie.

 

options de diffusion de questionnaire sur un site web

 

Nous savons maintenant que les avantages de diffusion des questionnaires intelligents sur votre site internet sont nombreux. Vous voulez découvrir comment les entreprises utilisent cette forme de collecte de données ?

Nous avons préparé pour vous 10 idées de questionnaires intelligents à diffuser sur votre site internet. À vous de jouer ! 

 

 

Télécharger le memo

Enrichissez votre connaissance client et améliorez votre business Réservez votre démo