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questionnaire intelligent sur site web

Questionnaires intelligents : pourquoi sont-ils indispensables ?

Les questionnaires intelligents destinés aux visiteurs de votre site web arrivent en force. 

Nous les retrouvons sous différentes formes : widget, pop-up, pop-in, etc... Ils permettent de collecter des insights sur les visiteurs et de recueillir la Voix du Client. 

Vous trouverez peut-être cette introduction difficile à croire. Je vous comprends. Vous pensez aux pop-ups intrusives qui rendent impossible la navigation sur un site web. 

pop up ads intrusif gif

Heureusement, les temps ont changé.

questionnaire en sortie de site myfeelback

Les possibilités pour recueillir des données sur les visiteurs de votre site sont désormais : 

  • plus variées, 
  • ergonomiques et, 
  • leurs avantages sont nombreux. 

Découvrez pourquoi les questionnaires intelligents sont indispensables si vous possédez un site web.

Du feedback en temps réel

Ce type de questionnaire permet de récupérer une réponse au moment exact où le visiteur s'engage avec votre contenu. En conséquence, vous collectez des réponses spontanées et plus précises sur l'expérience client actuelle. 

En plus de cela, les rapports sont également créés en temps réel. Vous pouvez obtenir des alertes en cas de soucis et proposer des améliorations concrètes.

Nous observons une croissance rapide du commerce électronique. Les sites de ventes en ligne se multiplient chaque jour. Vous pouvez trouver absolument tout type de produits et services sur le web. 

Pour survivre, vous devez vous démarquer de vos concurrents. Pour cela, concentrez-vous sur : 

  • la livraison d'un site très ergonomique, 
  • un service de haute qualité et, 
  • une expérience client positive à tous les niveaux. 

Alors, cessez de vous inquiéter d'effrayer vos clients avec des enquêtes d'interception. Utilisez-les intelligemment et les gens apprécieront vos préoccupations et partageront leurs pensées avec plaisir.

Ils veulent eux aussi utiliser des solutions qui évoluent et offrent des améliorations constantes.

Aucune limite

Lors de l'envoi d'un questionnaire par e-mail, vous limitez la portée à ceux qui donnent leur adresse.

Mais en réalité, vous ne pouvez pas vraiment être que vous allez tous les atteindre. D'ailleurs, c'est très rarement le cas. Entre les spams, les e-mails dans le mauvais dossier ou ceux qui se perdent dans le flot des autres messages... 

Vous devez aussi considérer que vos répondants potentiels ont des habitudes différentes. Tous ne vérifient pas leur boîte de réception sur une base régulière. Certains d'entre eux suppriment automatiquement ce type d'e-mails sans même les ouvrir. 

Seule une fraction des personnes de votre liste de diffusion ouvre votre message. Et, seulement une partie d'entre eux décide de cliquer sur le lien vers l'enquête. Et s'ils le font, ne croyez pas qu'ils vont remplir le questionnaire directement après avoir visité votre site. 

Cela signifie que leurs réponses seront moins spontanées. Il sera parfois difficile de se souvenir de leurs premières impressions d'expérience utilisateur. Leur motivation pour terminer l'enquête diminue également.

Avec des questionnaires sur site, l'utilisateur est plus prompt à donner une réponse. Il veut avoir une influence sur l'expérience web en cours.

Un ciblage très précis

Vous pouvez cibler votre répondant plus précisément. Décidez si vous voulez les réponses des utilisateurs qui : 

  • visitent votre site pour la première fois,
  • visualisent uniquement certaines pages de votre site, 
  • effectuent une action spécifique, 
  • sont localisés en Irlande et qui ont fait une recherche depuis Google,
  • se connectent depuis un smartphone ou une tablette,
  • etc. 

Vous l'aurez compris, les possibilités sont quasi illimitées. Avec les questionnaires d'interception, vous contrôlez parfaitement ce que vous voulez étudier. Il ne vous reste plus qu'à : 

  • demander à vos nouveaux clients s'ils sont satisfaits des options de paiement,
  • mieux comprendre les raisons abandon de panier dans votre e-shop. 

Je vous réserve un bonus en fin d'article sur les types de questionnaires que vous pouvez lancer.

Un appel à l'action plus fort

Les sites qui utilisent des questionnaires d'interception ont des taux de réponses plus élevés. Deux raisons justifient cela :

  • un appel à l'action plus important et, 
  • une réaction immédiate et concrète exigée.

C'est très simple, soit l'utilisateur remplit le questionnaire, soit il ferme la fenêtre.

Il ne peut pas s'éterniser sur le sujet, laisser le message pour plus tard ou reporter la réponse. Ce genre d'actions néfastes arrive souvent lors de l'envoi d'un questionnaire par e-mail.

Plusieurs options possibles

Les possibilités d'intercepter vos visiteurs et de les inviter à répondre sont nombreuses :

  • fenêtres en pop-up ou pop-in
  • widgets
  • onglets (haut, bas, côté)
  • liens de l'enquête (par exemple sous forme de bouton)
  • questionnaire de sortie.

10 idées de questionnaires intelligents à déployer sur votre site web ou application

Nous savons maintenant que les avantages des questionnaires intelligents sont nombreux.

Vous voulez découvrir comment les entreprises utilisent cette forme de collecte de données ?

Voici des exemples qui vous permettront d'aller dans la bonne direction :

  • Satisfaction du site web : demandez à vos visiteurs s'ils aiment votre mise en page, votre contenu, votre image de marque.
  • Usabilité : demandez des retours spécifiques sur les nouvelles fonctionnalités ou la navigation. 
  • Net Promoter Score : apprenez-en plus sur la fidélité de vos clients. Prenez des mesures sur les résultats afin d'améliorer vos ventes.
  • Satisfaction client : demandez aux clients s'ils sont satisfaits de leur achat ou de votre service client.
  • Inscription à la newsletter : affichez un formulaire d'inscription aux utilisateurs qui lisent votre contenu.
  • Évaluation d'un article de blog : demandez aux lecteurs s'ils ont apprécié le blog. Prenez des mesures en fonction des réponses. Invitez-les à partager sur les médias sociaux.
  • Promotion : Affichez un code de réduction aux visiteurs ou aux visiteurs réguliers.
  • Sortie de site : déclenchez automatiquement un sondage lorsque l'utilisateur s'apprête à quitter le site. Comprenez pourquoi.
  • Abandon de panier : comprenez pourquoi un client part sans acheter. Faites le nécessaire pour qu'il ne reparte pas les mains vides la prochaine fois.
  • Démographie des clients : construisez des profils riches et complets qui permettront d'améliorer votre business.

 

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