Le blog de la connaissance client Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
questionnaire trop long

Questionnaire trop long ? 5 mauvaises excuses de ne pas le raccourcir !

Est-ce que votre questionnaire auprès des clients dure trop longtemps ? Je vous invite à (re) lire un article que j’avais rédigé à ce sujet il y a quelques mois sur les différents critères permettant de déterminer la durée optimale d’un questionnaire.

En général, nous avons tendance à conseiller d’effectuer un questionnaire n’excédant pas les 2 minutes, mais notez tout de même que certains de nos clients (dont un en particulier) atteignent des taux de réponses dépassant les 70% avec des questionnaires composés d’une quarantaine de questions et dépassant très largement le timing de 2 minutes.

Pourquoi certains peuvent-ils encore se permettre de fonctionner comme cela ? Dans notre cas précis, c’est la relation forte qui existe entre la marque et sa communauté mais croyez-moi, ceci n’est pas donné à tout le monde.

Evitez tant que possible les questionnaires de type « cinq pages de 25 questions » que la plupart de vos clients connaissent et détestent dans 90% des cas.

Ces questionnaires sont étonnamment communs, mais je n’ai jamais trouvé personne, pas une seule personne, qui est en désaccord avec l'idée qu’ils sont trop longs. Et j’ai échangé avec pas mal de gens qui répondent à de longues enquêtes, et même des gens qui les ont conçues en premier lieu. Certains sont parfois nos clients. Et chaque personne avec qui j’ai parlé pense que le questionnaire devrait être plus court.

Donc, si tout le monde peut être d'accord sur le fait qu'un questionnaire soit trop long, pourquoi ne pas le changer ?

Certaines excuses ou raisons reviennent souvent et nous allons voir pourquoi celles-ci ne tiennent pas la route.

Il faut du temps pour établir un consensus afin de modifier le questionnaire

Devinez quoi ? Tout le monde est conscient que le questionnaire est trop long. Vous avez un consensus. Allez donc modifier votre questionnaire !

Nous avons identifié 70 indicateurs différents sur lesquels nous devons poser des questions.

Vous ne pouvez pas mettre l'accent sur 70 éléments différents. Si vous essayez de vous focalisez sur autant de choses, vous ne vous focaliserez sur rien.

Dans ces situations il y a seulement 4-5 des questions auxquelles tout le monde apporte de l’intérêt et vous savez déjà lesquelles. Débarrassez-vous de tout le reste.

Et si vous n’arrivez vraiment pas à isoler chaque facteur, interrogez chaque client en intégrant un ensemble de 4-5 facteurs aléatoires.  Cela permettra au moins de suivre les tendances globales et vos clients vous en seront reconnaissants.

Nous devons maintenir la continuité avec notre ensemble de données historique.

Il n'y a vraiment aucun intérêt à maintenir un ensemble de données sans valeur.

Et quoi que ce soit qui n’entre pas dans le cadre des questions que vous traitez essentiellement est dénué d’intérêt et n’a pas de valeur.

Nous avons beaucoup de processus mis en place autour du questionnaire existant.

Le changement est difficile, nous le savons tous. Mais, le maintien de tous ces processus coûte du temps et de l'argent.

Il est inutile de gaspiller des ressources pour maintenir des rapports fournissant des données dont personne ne se soucie.

Nous sommes légalement tenus de poser toutes ces questions et exactement de cette façon.

C’est probablement la seule raison réelle de ne pas raccourcir votre questionnaire.

 J’ai le souvenir d’un utilisateur sur notre offre gratuite en ligne qui souhaitait reproduire un questionnaire d’environ 60 questions. Ce questionnaire était en réalité un standard pour les professionnels de la santé évoluant dans les hôpitaux et il était obligatoirement administré au patient. Imaginez-vous en tant que patient être dans l’obligation de répondre à un questionnaire aussi long…

Nous ne pouvons malheureusement pas faire grand-chose pour vous dans ce cas précis. Désolé.

De courts questionnaires bien conçus délivrent généralement un taux de réponses plus élevé, donnent des données plus utiles, permettent de mieux se focaliser sur les objectifs d'affaires, laissent une impression plus positive aux clients et sont plus faciles à gérer (économie de temps et d’argent).

Alors, quelle est votre excuse ?

 

recevoir les etudes de cas

Enrichissez votre connaissance client et améliorez votre business Réservez votre démo