Commençons par trois éléments sur lesquels la plupart d’entre nous sommes d’accord : Les avantages sont là. Malheureusement, la façon dont la plupart des entreprises mènent leur questionnaire sur l’engagement des employés représente une perte de temps. Découvrez sans plus attendre les cinq principaux problèmes. « L’engagement des employés » n’est pas défini Tout le monde est d’accord...
Commençons par trois éléments sur lesquels la plupart d’entre nous sommes d’accord :
- L’engagement des employés est important
- Les employés engagés sont plus productifs
- Les employés engagés offrent un meilleur service à la clientèle
Les avantages sont là. Malheureusement, la façon dont la plupart des entreprises mènent leur questionnaire sur l’engagement des employés représente une perte de temps.
Découvrez sans plus attendre les cinq principaux problèmes.
« L’engagement des employés » n’est pas défini
Tout le monde est d’accord sur l’importance de l’engagement des employés, mais très peu sont d’accord sur ce que « l’engagement des employés » signifie réellement. Même les grands cabinets de Conseil ne sont pas d’accord entre eux.
Cela peut être synonyme de gros problèmes pour votre questionnaire.
Sans une définition claire de l’engagement, vos questions seront aléatoires et/ou mal conçues. Certaines entreprises comptent sur la société de conseil qu’ils ont sélectionné pour fournir les questions, mais cela ne signifie pas nécessairement que ce sont les bonnes questions.
Si vous voulez mesurer l’engagement des employés, commencez par le définir. Pour ce que ça vaut, voici ma définition préférée:
L’engagement des employés est la propension d’un employé à délibérément contribué à la réussite de l’entreprise.
Les retours des employés sont collectés trop rarement
Dans le meilleur des cas, une entreprise sonde ses employés une fois par an.
Pour comprendre à quel point cela est ridicule, demandez-vous ce qu’il se passerait si vous attendiez autant de temps pour mesurer tout ce qui est important pour votre entreprise. Pouvez-vous imaginer :
- Revoir vos états financiers une seule fois par an ?
- Attendre 12 mois pour consulter attentivement vos KPI ?
- Demander aux clients leur avis une fois par an ?
Comment pouvez-vous mesurer l’engagement le plus souvent sans pour autant étouffer vos employés ? Une solution consiste à diviser vos employés en 12 groupes aléatoires et sonder un groupe différent une fois par mois. De cette façon, vous obtenez des commentaires mensuels (c’est un bon début !), tandis que chaque employé ne fait que compléter le questionnaire une fois par an.
Les données sont aisément manipulables
Le sondage annuel sur l’engagement ne tient pas vraiment compte de la valeur des sentiments des employés sur un an. Pour la plupart des employés, leurs expériences les plus récentes auront un impact beaucoup plus important sur les résultats du questionnaire que ce qu’il s’est passé il y a six mois.
Les managers le savent. Certains vont même jusqu’à mettre en place des événements agréables afin de booster le moral des troupes juste avant que le questionnaire soit diffusé.
Les résultats d’une enquête menée tous les 12 mois délivrent des données faussées. La meilleure solution est d’étudier des échantillons aléatoires de la population des employés le plus fréquemment possible (comme suggéré ci-dessus).
L’impression que c’est un projet annexe
De nombreux questionnaires d’engagement des employés sont considérés comme des projets parallèles qui détournent les responsables de leur travail réel.
Un véritable échec de conception. Regardez ce cycle typique :
- Les employés sont interrogés
- Les dirigeants examinent le rapport des résultats
- Un comité d’experts est chargé d’étudier la question
- Le comité rend des comptes aux dirigeants
Plusieurs mois se sont écoulés après l’enquête. Les employés se demandent si leurs voix ont bien été entendues. Les dirigeants perdent le focus et passent à autre chose. Dommage…
Les entreprises ayant des employés très engagés inculquent la passion dans leurs effectifs grâce à des efforts responsables et cohérents. L’engagement est quelque chose qu’ils travaillent tout le temps, pas seulement de temps en temps.
Aucune action n’est mise en place
Le tout se résume à cela. Si vous demandez l’opinion de vos employés, vous feriez mieux de faire quelque chose avec cette information. Sinon, vous ferez perdre un temps précieux à tout le monde.
Cependant, vous pouvez mesurer la satisfaction de vos salariés car des employés et des collaborateurs qui se sentent bien au travail sont plus productifs.
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