Le blog de la connaissance client Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
rapporter satisfaction client a votre entreprise

Que peut rapporter la satisfaction client à votre entreprise ?

Les entreprises accordent de plus en plus d’importance à la satisfaction client. A juste titre. Certaines restent pourtant réticentes face au coût supposé d’une telle démarche... C’est oublier tous les bénéfices de la satisfaction client et ses retombées positives sur le chiffre d’affaires à court ou moyen terme. Découvrez tout ce que peut vous rapporter la satisfaction client. 

Pourquoi la satisfaction client ne doit pas être considérée comme un coût pour votre entreprise 

La mise en place d’une stratégie de satisfaction client est une entreprise de longue haleine et coûteuse. C’est du moins l’avis de certains décideurs, même s’ils sont de moins en moins nombreux à le penser. Ici comme sur d’autres sujets, les choses évoluent. En témoigne la généralisation des approches customer-centric au sein des grandes sociétés, mais aussi des PME. 

Il serait malhonnête de prétendre que faire de la satisfaction client un objectif central ne coûte rien, surtout au départ. Cela implique de changer de paradigme, de modifier des habitudes, de mettre en place un CRM performant, d’investir dans un logiciel de connaissance client, de briefer et former les équipes, de faire évoluer certains modes d’organisation, de mettre en place des outils d’évaluation et de reporting, d’instaurer une relation client efficace et proactive. Tout cela demande du temps…et de l’argent. 

Mais, au regard des bénéfices de la satisfaction client, ces coûts doivent être relativisés. D’un point de vue économique, il faudrait plutôt parler d’investissements. Voici tout ce que peut vous rapporter une stratégie de satisfaction client. 

Vous souhaitez rapidement améliorer la satisfaction de vos clients ? Découvrez 4 idées simples pour satisfaire rapidement vos clients

Les principaux bénéfices de la satisfaction client sur votre activité 

Pour prendre rapidement conscience de ce que peut concrètement vous rapporter une stratégie de satisfaction client, vous trouverez ci-dessous une liste sans doute non exhaustive des bénéfices à attendre. 

Faire le choix stratégique de prendre en compte et d’optimiser la satisfaction de votre clientèle permet :

  • D’améliorer la fidélisation de votre clientèle. Des clients satisfaits ont plus de chances de revenir régulièrement acheter chez vous. Plus de satisfaction client = plus de fidélisation. Pour aller plus loin, découvrez les 7 raisons de fidéliser vos clients.
  • De développer un bouche à oreille positif autour de vos produits, de vos services et plus globalement de votre entreprise. Tout comme la joie, la satisfaction se partage. Vos clients satisfaits n’hésiteront pas à faire parler de vous en bien autour d’eux.
  • De trouver le bon positionnement pour votre entreprise. S’intéresser activement à la satisfaction client permet d’identifier rapidement votre cible, ses attentes, ses exigences et de conformer votre offre sur cette base.
  • De motiver votre personnel autour d’objectifs clairs, et de le sensibiliser aux attentes de votre clientèle. L’utilisation d’indicateurs de satisfaction en interne permet de challenger vos équipes et d’améliorer leur productivité. 

Ces bénéfices sont largement  complémentaires. Ils convergent tous vers des objectifs communs : augmenter le nombre de clients en général, le nombre de clients fidèles/réguliers en particulier et développer le chiffre d’affaires de votre entreprise. 

La satisfaction client permet de faire des économies 

Mettre en place une démarche de satisfaction client, avec tout ce que cela implique de changements au niveau organisationnel et opérationnel, permet non seulement de gagner de l’argent à court ou moyen terme, mais aussi de faire des économies substantielles sur certains postes

Une entreprise qui satisfait ses clients rayonne d’elle-même, grâce à l’énergie de centaines ou de milliers de clients « heureux », et bénéfice d’un taux d’attrition limité. Elle peut donc se permettre de réduire son budget publicitaire. Or ce budget constitue pour beaucoup d’entreprises un poste de coûts considérable. 

La satisfaction client, indispensable dans un environnement concurrentiel 

Prendre la satisfaction client au sérieux n’est plus un choix de nos jours, ce n’est plus réellement une option laissée à la libre appréciation des entreprises. Dans un contexte économique très concurrentiel, marqué par l’ouverture aux échanges, la morosité de la demande et la volatilité des consommateurs, il devient urgent de satisfaire sa clientèle. Ou au moins de faire tout son possible pour y arriver ! 

Une entreprise qui ne s’intéresse pas à ses clients et à leur satisfaction court droit dans le mur

Mieux connaître vos clients pour mieux les satisfaire 

La satisfaction client repose la connaissance client, sur une connaissance fine et précise de sa clientèle. Il n’est pas suffisant de demander à vos clients s’ils sont satisfaits ou non. Vous devez également chercher à savoir qui ils sont, quels sont leurs centres d’intérêt, leurs habitudes d’achat, leurs goûts, etc. 

C’est grâce à toutes ces informations, compilées dans un CRM actualisé en temps réel, que vous pourrez adapter votre offre aux attentes et aux exigences des clients. Et donc créer de la satisfaction client… Pour bien connaître vos clients, vous devez recourir à un ou plusieurs outils adaptés de connaissance client – un logiciel de questionnaires clients par exemple. 

Comme nous pouvons le constater, il est difficile aujourd’hui de se désintéresser de la satisfaction de vos clients. Non seulement la satisfaction client rapporte, mais en plus elle est nécessaire et vous permettra en prime de faire des économies. Pour aller plus loin, découvrez pourquoi vous devez aussi mesurer la satisfaction de vos salariés.

 

recevoir le livre blanc suivi satisfaction client

Enrichissez votre connaissance client et améliorez votre business Réservez votre démo