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voix du client par étapes

Votre programme Voix du Client en 4 étapes

Nous savons tous que la satisfaction et la fidélité client sont deux des paramètres les plus importants pour la réussite des entreprises.

Si vous n'avez pas déjà des méthodes en place pour mesurer, suivre et répondre aux commentaires positifs et négatifs, alors vous perdez une excellente opportunité d’amener votre marque au top niveau et de vous distinguer de la concurrence.

La nécessité pour les organisations d'être axées sur le client est plus importante que jamais, et nous voyons cette tendance croître de façon exponentielle.

Alors, quelle est la meilleure façon pour votre organisation de mesurer la satisfaction et la fidélité client ? Une fois que vous savez ce que les clients pensent, comment pouvez-vous augmenter les scores de satisfaction et de fidélisation ?

Très simple. Tout commence par un engagement fort envers vos clients et l’indication d’une ligne directrice que votre entreprise compte suivre.

Demandez-leur ce qu'ils pensent, ce qu'ils veulent, et ce qui les rend heureux avec le produit ou le service que vous fournissez avec des questions comme :

  • Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait de...?
  • Etes-vous susceptible de recommander [Nom de la société] à un ami ou un collègue ?
  • Avez-vous l'intention de racheter vos produits chez nous ?
  • ...

La Voix du Client est la voie toute tracée pour atteindre l’excellence en terme d’expérience client.

Un programme Voix du Client efficace vous permet de facilement :

  • Demander des retours d’expérience à vos clients
  • Écouter ce qu'ils disent
  • Observer comment ils interagissent
  • Agir en temps réel sur les données recueillies

Les meilleures marques utilisent les idées et retours clients pour conduire des améliorations au sein de toute l’entreprise.

Le fait est que si vous ne demandez pas, n’écoutez pas et n’observez pas, vous ne saurez jamais ce que vos clients pensent et attendent de votre entreprise. En tant que leader, vous avez la possibilité de régler le tempo, puis d’utiliser les métriques pour déterminer la direction à prendre, alors ne gâchez pas cette opportunité.

Les clients vous diront ce qu'ils veulent. Est-ce que vous allez les écouter ? Plus important encore, les écouter et répondre à leurs remarques ?

Votre organisation prend toutes les mesures essentielles et nécessaires pour être centrée sur le client ? MyFeelBack peut vous aider. Il est temps de savoir ce que vos clients pensent vraiment !

 

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