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Le partenariat Foyer et MyFeelBack relayé par le site de référence Assurance & Banque 2.0

Le site spécialiste Assurance & Banque 2.0 fait le point sur le partenariat entre MyFeelBack et le groupe Foyer, assureur numéro 1 au Luxembourg :

Engagé dans une démarche d’amélioration continue de la satisfaction de ses clients, le Groupe Foyer, acteur financier luxembourgeois et spécialiste de l’assurance opérant dans toute l’Europe, a choisi de collaborer avec la start-up MyFeelBack, éditrice d’une solution d’enrichissement de la connaissance client.

Derrière cette collaboration, des enjeux multiples :  comment mesurer de façon efficace la satisfaction des nouveaux clients sur leur expérience en agence, améliorer l’expérience utilisateur sur l’espace client web, suivre la satisfaction des assurés suite à un contact téléphonique avec le call center, mais aussi collecter et analyser des verbatims clients.

Depuis sa création en 1922, le client figure au centre des préoccupations du Groupe Foyer, qui cherche sans cesse à optimiser l’expérience qu’il propose dans le cadre de son offre de services. Dans ce contexte, qui mieux que le client lui-même peut contribuer à trouver des axes d’amélioration ? C’est la raison pour laquelle le Groupe implique régulièrement ses clients, en les conviant par exemple à donner leur avis sur de futures offres, lors de tours de tables. Souhaitant aller plus loin dans cette démarche, Foyer a mis en place une série de nouveaux questionnaires de satisfaction intelligents, envoyés à des moments-clés de la relation « compagnie-assuré ». Ceci pour lui permettre de mieux saisir « la Voix du Client ».

Ces questionnaires ont été conçus et développés sur-mesure pour et par Foyer, en collaboration avec MyFeelBack, reconnue comme la solution de référence en matière de connaissance client via ses questionnaires intelligents...

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