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poser la bonne question dans vos questionnaires

7 points clés pour poser la bonne question dans vos questionnaires

Obtenir des données de qualité à partir de vos enquêtes commence par poser les bonnes questions. 

Simplicité, spécificité, unicité, exhaustivité, optionalité, neutralité et équilibre sont les 7 points à mémoriser pour poser les bonnes questions.

Comment poser la bonne question dans vos questionnaires ?

Simplicité

Votre question est-elle facile à comprendre ?

  • Mauvaise pratique : De toutes les couleurs dans le spectre ci-dessous, laquelle aimez-vous le plus ?
  • Bonne pratique: Quelle est votre couleur préférée ?

Spécificité

Est-ce que le répondant identifie exactement ce que vous demandez ?

  • Mauvaise pratique : Aimez-vous notre nouveau jus de pomme ?
  • Bonne pratique : Aimez-vous la texture de notre nouveau jus de pomme ?

Unicité

Êtes-vous en train de poser une seule et unique question, ou de nombreuses questions à l’intérieur d’une question?

  • Mauvaise pratique : Quel est le système d'exploitation le plus rapide et le plus fiable ?
  • Bonne pratique : Quel est le système d'exploitation le plus rapide ?

 

poser la bonne question dans vos questionnaires

 

Cela vous permettra d’éviter toute confusion dans vos questions et d’interpréter la réponse facilement. N’hésitez pas à poser plusieurs questions afin d’avoir une évaluation distincte pour chaque idée.

Exhaustivité

Donnez-vous aux répondants tous les choix de réponses possibles pour la question posée?

  • Mauvaise pratique : Qu'aimez-vous le plus dans votre Mac Book Pro ? Choix de réponse : A. Taille, B. Couleur, C. Vitesse, D. Fiabilité.
  • Bonne pratique : Qu'aimez-vous le plus dans votre Mac Book Pro ? Choix de réponse : A. Taille, B. Couleur, C. Vitesse, D.Fiabilité, E. Autre (avec la possibilité de remplir un champ libre).

 

 

Les champs libres sont très important car ils permettent  à vos clients de se sentir écoutés. Ils exprimeront leur avis, positif ou négatif, mais de manière constructive, ce qui vous permettra d’améliorer vos services.

Neutralité

Vos questions comportent-elles un biais ?

  • Mauvaise pratique : Nos pâtisseries ont été élues meilleures de la ville pendant 5 années consécutives. Sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la meilleure note, comment évaluez-vous nos pâtisseries ?
  • Bonne pratique : Sur une échelle de 1 à 10, 10 étant la meilleure note, comment évaluez-vous nos pâtisseries ?

Les questions biaisées nuisent à l’objectivité de votre questionnaire ainsi qu’aux réponses que vous obtiendrez. Focalisez-vous sur des qualités spécifiques et gardez un ton équilibré pour savoir ce que pensent réellement vos répondants.

Équilibre

Vos choix de réponses sont-ils répartis également entre les réponses positives et négatives?

  • Mauvaise pratique : Quel est votre degré de satisfaction vis-à-vis de nos services? Choix de réponse : insatisfait, neutre, satisfait, très satisfait.
  • Bonne pratique : Quel est votre degré de satisfaction vis-à-vis de nos services ? Choix de réponse : très insatisfait, insatisfait, neutre, satisfait, très satisfait.

Nous conseillons toujours à nos clients d’éviter la modalité de réponse “neutre” car elle est très difficile à analyser. Vous pouvez néanmoins la rajouter selon vos besoins.

MyFeelBack propose également des choix de réponses en smiley ce qui peut vous permettre de rendre votre questionnaire plus attractif.

 
 

Optionalité

Donnez-vous aux répondants la possibilité de passer sur des questions qui peuvent nécessiter des informations sensibles qu'ils ne sont pas disposés à fournir ?

  • Mauvaise pratique : rendre obligatoire toutes les questions
  • Bonne pratique : rendre facultatives le plus possible de questions

 

Pour en savoir plus, consultez gratuitement notre article pour optimiser votre questionnaire client.

Source image : Flickr - Oberazzi

 

Télécharger le guide des questions à poser à vos clients pour augmenter les ventes de votre e-commerce

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