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personnaliser les emails envoyés à vos contacts

Comment personnaliser les emails envoyés à vos contacts ?

La personnalisation des emails permet d’améliorer le taux d’ouverture de vos campagnes d’e-mailing et d’optimiser la pertinence de vos emails. Pour pouvoir personnaliser vos campagnes d’e-mailing, vous devez au préalable acquérir une très bonne connaissance de vos clients.

Pourquoi devez-vous personnaliser vos emails marketing ?

La personnalisation des campagnes d’e-mailing s’inscrit dans une évolution plus large du marketing. Le marketing personnalisé et ultra-ciblé a le vent en poupe et il ne s’agit pas simplement d’une mode. Une campagne marketing, pour optimiser son ROI, doit utiliser des outils et des procédés de personnalisation. C’est désormais une idée acquise. Pour en savoir plus, découvrez comment personnaliser vos campagnes marketing.

Presque tous les marketeurs intègrent aujourd’hui la personnalisation des emails à leur stratégie d’email marketing. Le temps où l’on envoyait le même email à toute sa base clients est révolu. On peut s’en réjouir.

Les avantages qu’il y a à personnaliser vos emails sont nombreux. On peut les résumer en une phrase : la personnalisation augmente le taux de conversion de vos campagnes d’e-mailing. Notamment : le taux de délivrabilité de vos emails, le taux d’ouverture et le taux de clic. La personnalisation des emails permet d’enrayer une tendance à la baisse des taux d’ouverture que l’on constate depuis plusieurs années.

Concrètement, quels sont les éléments de personnalisation de vos emails ? Viennent tout de suite à l’esprit les éléments que l’on pourrait qualifier de basiques : le nom, le prénom, le sexe, l’âge, éventuellement la date d’anniversaire (utile à connaître dans une optique de fidélisation).

Ces éléments de base sont importants mais insuffisants pour proposer à vos clients/prospects des emails ultra-personnalisés. Un email vraiment personnalisé, ce n’est pas simplement un email qui contient le nom et le prénom de destinataire. C’est le contenu de l’email lui-même qui doit être personnalisé.

Exemple : l’envoi d’une offre promotionnelle pour un jeu vidéo de gestion à une personne qui a déjà acheté ce genre de produits par le passé. La personnalisation de vos emails permet de proposer à vos clients des produits ou des contenus qu’ils aiment et qui correspondent à leurs centres d’intérêt.

Mais cela suppose de bien connaître justement ce que vos clients aiment, leurs habitudes d’achat, leurs centres d’intérêt, etc. C’est là qu’intervient la connaissance client. Nous y reviendrons à la fin de l’article.

Le rôle de la segmentation dans vos campagnes d’e-mailing

Pour personnaliser vos campagnes d’e-mailing, vous devez d’abord segmenter votre base de données. La segmentation est la condition de possibilité de la personnalisation. Il est impossible de cibler une campagne marketing ou de personnaliser des emails sans avoir au préalable segmenté votre base clients ou votre base d’emails.

La segmentation est une opération qui consiste à diviser votre base en plusieurs listes ou segments distincts à partir de critères ou d’attributs. Par exemple : le sexe, l’âge, le domicile, le comportement d’achat ou encore les centres d’intérêt.

Prenons un exemple très concret : vous souhaitez envoyer une newsletter à vos contacts avec vos dernières offres. Vous pouvez décider d’envoyer à tous vos contacts la même newsletter. C’est ce que font beaucoup d’entreprises. Mais il peut être pertinent de créer deux newsletters : une newsletter avec des offres davantage adressées à un public féminin, et une autre avec des offres susceptibles d’intéresser un public masculin.

Pour faire cela, vous devez segmenter votre base à partir de l’attribut « sexe ». Vous enverrez une newsletter aux destinataires hommes, une autre aux destinataires femmes.

On le voit bien : à la base de la personnalisation, il y a la segmentation. La segmentation permet d’organiser vos contacts suivant plusieurs critères. Plus vos critères sont riches et divers, plus la personnalisation peut être poussée loin. Plus vous connaîtrez vos clients, plus vous disposerez de critères et plus vos campagnes pourront être personnalisées.   

Pour aller plus loin, découvrez nos 5 conseils pour segmenter votre base clients.

Une personnalisation efficace suppose une parfaite connaissance de vos clients

Pour gérer vos emails personnalisés, vous aurez besoin d’une solution d’e-mailing proposant des fonctionnalités de « Marketing Automation ». Il en existe de très bonnes sur le marché. Mais aussi qualitative qu’elle soit, une solution d’e-mailing ne vous sera d’aucun secours si vous ne connaissez rien sur vos contacts.

Pour segmenter votre base de contacts et personnaliser vos emails, vous avez besoin de deux choses :

  • Un logiciel d’e-mailing efficace.
  • Des données précises sur vos clients.

Connaître le nom, l’âge et le sexe de vos contacts ne suffit pas, ou ne suffit plus. C’est nécessaire, mais non suffisant. Vous devez obtenir des informations beaucoup plus précises. Vous aurez besoin de trois catégories de données :

  • Les données socio-démographiques. Pas seulement le sexe et l’âge, mais aussi la profession, le CSP, l’adresse…
  • Les données comportementales : le taux d’ouverture et l’engagement de vos contacts vis-à-vis de vos contenus par exemple. Ces données permettent d’identifier notamment les contacts inactifs, afin ensuite de les cibler dans des campagnes de relance d’inactifs. Dans la catégorie des données comportementales, on peut aussi intégrer les centres d’intérêt de vos contacts ou tout ce qui a un rapport avec le mode de vie en général.
  • Les données liées aux habitudes d’achat. Ces données sont très importantes dans le e-commerce. Elles concernent entre autres le panier moyen de vos contacts, le type de produits qu’ils achètent, leur rythme d’achat, la date de leur dernier achat, les abandons de panier, etc. Ces données sont essentielles pour personnaliser les offres commerciales. Pour aller plus loin, découvrez la liste des critères à connaître pour segmenter votre base clients.

Pour obtenir toutes ces informations, indispensables pour personnaliser vraiment vos emails, vous devez utiliser un outil de collecte de données clients efficace. MyFeelBack est l’un de ses outils. Notre solution permet de récolter des données clients à partir de questionnaires intelligents, suivant la méthode du smart survey. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, MyFeelBack permet de concevoir des questionnaires ultra-ciblés et personnalisés conçus pour se déclencher au bon moment et aux bonnes personnes.

En résumé : vous ne pourrez pas personnaliser vos emails sans connaître sur le bout des doigts vos clients. Plus vous en saurez sur vos clients/prospects/contacts, plus vous pourrez personnaliser vos envois. Avec à la clé un meilleur taux de conversion de vos campagnes d’e-mailing.

 

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