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optimiser affichage questionnaire mobile

Comment optimiser l’affichage de vos questionnaires sur mobile ?

L’efficacité de vos questionnaires clients dépend en partie de leur caractère « mobile-friendly » (adaptés au mobile). A l’heure où plus de la moitié du trafic internet est réalisé depuis des appareils mobile, le fait de proposer des questionnaires « responsive » n’est plus un luxe. C’est devenu une nécessité. Voici pourquoi et comment adapter vos questionnaires pour le mobile.

La montée en puissance du mobile impose des évolutions dans la conception de vos questionnaires

Cela fait déjà de longues années que l’ordinateur n’est plus le seul moyen d’utiliser internet et que les téléphones ne servent plus seulement à téléphoner. Le développement du mobile – des smartphones et des tablettes – est l’une des évolutions digitales les plus significatives et les plus impactantes de ces 10 dernières années.

Le mobile a révolutionné les usages. Une étude publiée par Médiamétrie et relayée par Le Parisien cet été a montré que, désormais, le téléphone était devenu le premier moyen de navigation sur internet. Toutes les études réalisées sur le sujet vont dans le même sens et aboutissent au même résultat.

Dans ces conditions, il est devenu inconcevable de proposer à vos clients des questionnaires non adaptés à la lecture sur mobile. Que vous le vouliez ou non, une partie non négligeable de vos clients répondront à vos questionnaires depuis leur smartphone ou leur tablette. Vous devez vous adapter à cette évolution.

Plus largement, vous devez prendre toute la mesure de cette évolution des comportements de navigation dans la manière de concevoir vos questionnaires et de déterminer les canaux de diffusion. Les logiciels modernes de connaissance client vous accompagnent dans cette démarche en vous donnant la possibilité de diffuser vos questionnaires sur votre site internet, dans vos emails mais aussi par SMS ou directement sur votre application mobile (si vous en avez une).

Il y a trois éléments clés à considérer pour créer des questionnaires adaptés au mobile et améliorer l’expérience de vos clients.

#1 Choisissez des designs de questionnaires « responsive »

Le design de vos questionnaires doit être choisi pour sa capacité à produire un affichage optimal de vos questionnaires quelque soit l’appareil utilisé. Il faut que vos questionnaires s’affichent aussi bien sur ordinateur, sur smartphone ou sur tablette.

Ce qui impose de choisir des modèles de questionnaires « responsive », c’est-à-dire s’adaptant automatiquement à l’appareil utilisé. Vous connaissez surement les sites « responsive design », qui proposent un affichage différent suivant que vous naviguiez dessus depuis votre ordinateur ou votre mobile. Ici, c’est la même chose : en choisissant un design responsive, la manière dont s’afficheront vos questionnaires variera pour s’adapter à la taille des écrans.

La plupart des logiciels modernes de création de questionnaires clients mettent à votre disposition des designs « mobile-friendly ». C’est une norme qui s’est désormais imposée à tous les acteurs de la connaissance client. Malgré tout, dans le choix de votre solution de questionnaires clients, soyez très vigilant sur ce point et n’hésitez pas à interroger le support client si les informations sur le design des questionnaires ne sont pas suffisamment explicites dans la plaquette commerciale.  

#2 Adaptez la taille de vos questionnaires et de vos questions

Nous ne vous apprendrons rien en vous disant que la taille des écrans d’appareils mobile est plus petite que celle des ordinateurs. Cette réalité impose de revoir votre manière de rédiger vos questionnaires : vous devez rédiger des questions courtes et des questionnaires courts.

Les questions doivent être courtes afin que vos répondants puissent lire les questions et y répondre sans avoir à faire défiler la page. La longueur des questions a un impact sans doute plus important que vous en le pensez sur l’ « expérience utilisateur » des clients et sur la lisibilité de vos questionnaires. Allez au plus court et évitez les phrases compliquées, à rallonge. Pour approfondir ce point, découvrez nos 6 conseils pour rédiger un questionnaire en ligne.

Toujours dans l’optique d’optimiser l’expérience de vos clients sur mobile, évitez les questionnaires longs. C’est d’ailleurs une règle générale, valable quel que soit le canal utilisé : un questionnaire client ne doit pas être trop long. Nous avons déjà évoqué ce point à plusieurs reprises sur le blog de MyFeelBack. Lire notamment notre article « Quelle est la durée optimale d’un questionnaire ? ».

Ce conseil, qui a une valeur générale, est plus que jamais pertinent quand il s’agit de questionnaires administrés sur mobile. En effet, il est en général plus long de remplir un questionnaire sur mobile que sur ordinateur. Pour éviter que certains de vos clients abandonnent le questionnaire en cours de route, évitez les questionnaires fleuves.

#3 Testez vous-même l’affichage de vos questionnaires

Même si vous utilisez des designs responsive et que vous avez pris soin de rédiger des questions courtes, il est toujours important de vérifier par vous-même le rendu de votre questionnaire avant de le diffuser.

Si vous faites de l’emailing, vous devez savoir à quel point le testing est une étape incontournable. La majorité des logiciels d’emailing proposent une fonctionnalité de testing ou de preview afin que vous puissiez vérifier si vos emails s’affichent correctement sur les différents appareils et sur les différents clients d’emails.

Pour vos questionnaires, vous devez faire la même chose et vous assurer que vos questionnaires s’affichent correctement avant de les diffuser. Cela doit devenir un réflexe et faire partie de votre processus de conception de vos questionnaires.

Conclusion

L’expérience démontre que les taux de réponses aux questionnaires sont plus élevés sur mobile – en raison de la fluidité de navigation que permet ce canal. A condition que vos questionnaires soient pensés pour le mobile… A vous de jouer !

 

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