Afin de satisfaire nos clients, nous faisons évoluer notre plateforme de manière continue. De nouvelles fonctionnalités ont été lancées pour cette rentrée. Découvrez les nouveautés de la plateforme MyFeelBack. Mesurer votre Customer Satisfaction Score Utilisez le nouveau type de question CSat pour mesurer vos performances et la satisfaction de vos clients. L’analyse de votre score CSat...
Afin de satisfaire nos clients, nous faisons évoluer notre plateforme de manière continue. De nouvelles fonctionnalités ont été lancées pour cette rentrée. Découvrez les nouveautés de la plateforme MyFeelBack.
Mesurer votre Customer Satisfaction Score
Utilisez le nouveau type de question CSat pour mesurer vos performances et la satisfaction de vos clients. L’analyse de votre score CSat vous permet d’identifier rapidement les répondants insatisfaits (note de 1 à 3) et satisfaits (note 4 et 5). Les notes sont attribuées via des étoiles, des smileys ou des nombres.
Utiliser la toute nouvelle question de classement
Vos participants peuvent classer les modalités de réponse qui leur sont proposées. Analysez et hiérarchisez les résultats (moyenne, poids, position la plus représentée…) grâce aux choix de vos répondants !
Exemple : Demandez à vos clients de classer de 1 à 5 une sélection de produits ou de services, selon leur préférence.
Reprise de questionnaire
Autorisez vos participants à reprendre un questionnaire non finalisé.
Leur progression sera conservée et ils pourront finir de répondre lors de leur prochaine visite.
Limiter à une seule réponse par participant
Choisissez un attribut pour lequel une seule réponse au questionnaire sera autorisée (email, id client, numéro de commande, numéro de ticket).
Cette option est compatible avec la reprise de questionnaire.
Exemple : limiter la collecte d’une seule réponse par contact sollicité, en vous basant sur l’attribut email.
Afficher plusieurs questions sur une même page
Pour les thèmes Egynn, Horizon et November, vous pouvez à présent choisir l’affichage de plusieurs questions sur une même page.
L’option est disponible dans les paramètres avancés de chaque page de votre questionnaire.
Croisez vos scores et vos moyennes avec 2 dimensions
Analysez vos scores (NPS, CSat) et vos moyennes avec deux dimensions dans la construction de l’indicateur. Exemple : observez l’évolution de vos moyennes par attribut métier dans le temps.
Filtrer vos statistiques avec une période personnalisée
Personnalisez des périodes, glissantes ou révolues, en nombre de mois, jours ou heures pour filtrer vos données.
Exemple : filtrer vos résultats sur les 7 derniers mois révolus.
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