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Les nouveautés de la plateforme MyFeelBack

Ce mois-ci, les nouvelles fonctionnalités intégrées dans notre plateforme MyFeelBack permettent de personnaliser les diffusions web en fonction des données clients et de faciliter la vie des administrateurs de la plateforme.

Déclencher une campagne en fonction des données connues sur vos contacts

La nouvelle condition Attribut permet de définir des règles de déclenchement de votre questionnaire, basées sur la valeur d'un attribut présent dans le datalayer de votre site web.

En vous basant sur des attributs, vous bénéficiez des formats date, heure et numérique, en supplément du format texte de vos variables de site web.

Voici quelques exemples d'usage :

  • Déclencher une courte enquête si le montant du panier est nul après 10 min de navigation, avec une offre promotionnelle à la clé
     
  • Identifier des données manquantes (attributs) de l'un de ses clients, puis les collecter et alimenter votre CRM via une action post réponse
     
  • Diffuser un questionnaire à ses clients qui fêteront leur anniversaire après le 15 mai 2019, pour leur proposer une offre exclusive
     

action-diffusion-date-attribut

 

Suivre la consommation de son compte en temps réel

La plateforme MyFeelBack propose un modèle forfaitaire concernant le nombre de réponses et verbatims clients collectés et le nombre de SMS utilisés. Une nouvelle page est créée, pour mesurer et suivre sa consommation au jour le jour.

Pour y accéder il suffit de cliquer sur la jauge de consommation : le détail de la consommation apparaît automatiquement.
 

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Cette page permet de :

  • Suivre l'état de l'activité de votre compte
     
  • Identifier si la consommation est cohérente avec votre prévisionnel
     
  • Anticiper vos futurs besoins en packs de réponses, d'emails, de sms ou de verbatims
     
  • Préparer un rapport d'activité pour votre direction (via un export .CSV)

Utiliser plusieurs valeurs sur une propriété d'un utilisateur

Une même personne a souvent plusieurs casquettes. Il est désormais possible d'activer des valeurs multiples d'une propriété d'un compte MyFeelBack, pour un utilisateur de type destinataire (utilisateur recevant un reporting régulièrement par exemple). Ces valeurs multiples permettent de paramétrer un dashboard et le partager à différentes équipes ayant des périmètres de consultation différents !

Exemple : un responsable régional peut restreindre les résultats affichés sur son dashboard seulement aux magasins qu’il a sous sa responsabilité.
 

proprietes-multiples-utilisateur
 

Consulter la roadmap des prochaines fonctionnalités

Pour permettre à nos utilisateurs d’anticiper le déploiement de leurs futurs projets de connaissance client, nous les informons désormais des nouveautés de la façon suivante :

  • Une notification quelques jours avant la mise en production  prévient des nouveautés à venir sur la plateforme (via la cloche de notification sur MyFeelBack)
     
  • Une fois les nouveautés utilisables sur son compte, nous envoyons par email les Nouveautés MyFeelBack disponibles, afin d'obtenir de plus amples détails sur les enjeux de ces nouvelles fonctionnalités
     

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  • Ensuite, nous les invitons à participer à notre webinar MyFeelNews durant lequel Aurore et Julien (cofondateurs) présentent en direct et en vidéo les dernières nouveautés. C'est le moyen idéal pour nous poser des questions et booster ses dispositifs existants !


Pour plus d'informations sur la plateforme MyFeelBack, n'hésitez pas à solliciter nos Insights specialists.

 

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