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Nouveautés-MyFeelBack-juillet-2018

Juillet : les dernières nouveautés de la plateforme

Ce mois-ci, de nombreuses nouvelles fonctionnalités enrichissent et facilitent l'utilisation de la plateforme MyFeelBack.

Consulter et exporter les données brutes via les dashboards

L'accès aux informations est primordial dans une entreprise customer-centric. C'est pourquoi nous avons pour souci de rendre les données client toujours plus accessibles et manipulables pour tous.

Chaque utilisateur de MyFeelBack peut désormais visualiser des données brutes depuis un dashboard et les exporter via un simple clic droit.
 

export-donnees-brutes-dashboards-myfeelback


Voici quelques exemples d'utilisation :

  • Vous êtes responsable opérationnel : vous pouvez visualiser les verbatims pour animer vos réunions d'équipe
  • Vous travaillez au Service client : exportez les réponses de clients détracteurs pour identifier les freins
     

extrait-verbatim-dashboard-myfeelback

 

Quelque soit votre besoin vous trouverez toujours une situation dans laquelle vous aurez besoin d'extraire vos données en un clic !

Une sécurité supplémentaire pour l'accès aux Dashboards

La protection des données est et restera toujours notre priorité. Nous renforçons sans cesse nos protocoles pour être toujours à la pointe des bonnes pratiques. La confidentialité des accès aux Dashboards est renforcée grâce au mode privé, qui nécessite une connexion des utilisateurs. Toute nouvelle url partagée pour y accéder a désormais une durée de vie définie.
 

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Un nouveau module de CSS avancé plus simple et pratique

Une campagne personnalisée permet d'obtenir un meilleur taux de retour et de maintenir votre image de marque. MyFeelBack facilite et automatise au maximum cette personnalisation. Pour aller encore plus loin dans la personnalisation, nous mettons à disposition un module de personnalisation CSS avancée. Nous l'avons rendu encore plus simple d'utilisation.

Lors de la modification de l'apparence des questionnaires, le nouveau module offre une meilleure visibilité lors de la saisie du code CSS, et une visualisation en temps réel des modifications.

Ci-dessous, vous trouverez un exemple de personnalisation de la couleur des étoiles de notation grâce au CSS :


exemple-panneau-css
 

Plus besoin d'être un expert en CSS, nos utilisateurs bénéficient dorénavant d'une aide à la création du code. Une auto-complétion des propriétés permet de limiter les erreurs de syntaxe.
 

module-personnalisation-css-avance-myfeelback
 

La gestion des données de comptes via l'API de MyFeelBack

Une plateforme d'Enterprise Feedback Management est faite pour améliorer votre Connaissance client et gagner en efficacité. En récupérant des informations via notre API, il est possible pour nos utilisateurs d'alimenter leurs applications avec les données de comptes MyFeelBack de façon automatique et en continu. Vous pouvez par exemple concilier des données via le numéro de ticket de votre outil de support client ou le numéro de commande. Cette solution vient compléter celle d'import de données par FTP.
 

API-gestion-donnees-compte
 

L'exploitation des indicateurs statistiques via l’API

MyFeelBack permet de calculer de nombreux indicateurs pour piloter l'Experience et la Satisfaction Client en temps réel. Nous pensons que ces informations peuvent vous être utiles et exploitées dans des outils tiers. Grâce à l'API, nos clients ont désormais la possibilité d'exploiter le résultat des calculs effectués par MyFeelBack pour afficher des indicateurs dans leur propre éco-système.
 

API-gestion-indicateurs
 

 

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