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Les dernières nouveautés de la plateforme MyFeelBack

La dernière mise à jour de la plateforme MyFeelBack comprend de nombreuses nouveautés. Bien qu'elles concernent des fonctionnalités différentes, elles répondent comme toujours au même objectif : offrir une plateforme simple à utiliser pour collecter, activer et analyser un maximum de données client.

Campagnes : Optimiser la collecte de données avec de nouvelles options dates et heures

Cadrer les choix de réponse pour les questions de type Date et Heure

Sur MyFeelBack, il est possible de configurer le format de réponse à une date. (Par exemple : quand avez-vous effectué votre achat ?). Vous pouvez désormais adapter les modalités de réponse de type date/heure à vos contraintes métier, en vous basant sur :

  • Une date exacte, glissante ou une période fixe. Par exemple, il est possible de proposer uniquement des dates avant Janvier 2000, pour collecter la date d’anniversaire dont le répondant doit être majeur
     
  • Une heure exacte, glissante ou une plage horaire. C'est utile pour afficher uniquement les heures d’ouverture du service client lorsqu'un rappel à un client insatisfait est proposé

Le risque d’erreur de la part du répondant est ainsi considérablement limité et la qualité des réponses collectées s'en trouve nettement améliorée.
 

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Conditionner une action ou l’affichage d’une question en utilisant les conditions basées sur une Date ou une Heure

MyFeelBack est l'outil qui permet de créer des questionnaires qui s'adaptent au profils et aux réponses de chaque utilisateur. C'est pourquoi désormais, il est possible d'executer une action ou d'afficher une question :

  • Selon une heure de la journée, un jour de la semaine, un jour du mois, un numéro de semaine, un mois de l’année, une période (à inclure ou exclure)
     
  • Selon le temps écoulé depuis une date ou une heure, collectée via une question ou un attribut

Exemple : pour un questionnaire après une visite en boutique, si un participant indique être venu un samedi (journée de forte affluence), demandez-lui si le délai d’attente en caisse était d’une durée acceptable.
 

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Statistiques : Personnaliser son graphique pour recentrer son analyse sur ce qui compte vraiment !

La data visualisation permet d’aller beaucoup plus loin dans les analyses. Pour que cette visualisation des données soit plus claire, il est parfois utile de se concentrer sur un périmètre plus restreint via un système de filtres.

Dans les tableaux de bord, il est désormais possible d'afficher l’essentiel des données d'une campagne via des filtres pour une meilleure lecture des résultats. Cela permet de :

  • Sélectionner uniquement les éléments à afficher en vous basant sur leur volume de réponse. Pour un QCM, vous pouvez afficher uniquement les modalités qui ont obtenu plus de 20 réponses et écarter ainsi les échantillons faibles
     
  • Limiter le nombre d’éléments affichés. Par exemple, vous pouvez visualiser le top 5 des campagnes les plus performantes en un clin d'oeil

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Diffusions site web : Déclencher une Popin entièrement personnalisée

Le nouveau format Popin personnalisée permet d'interpeller les visiteurs avant l’arrivée sur le questionnaire. La sollicitation est parfaitement intégrée à la charte graphique pour améliorer le taux de réponse !

Cette nouvelle Popin vous permet d'intégrer le contenu de votre choix en ajoutant un texte d'accroche et un bouton d'accès au questionnaire.
 

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Tracking : Une nouvelle interface pour manager un volume important de valeurs d'un attribut

Il est désormais possible d'importer ou exporter une liste de valeurs pour un attribut de type liste de valeurs (via fichier CSV). Les attributs vous permettent d'associer des informations et des données contextuelles qui sont automatiquement attachées à chacune des réponses lors de la diffusion d'un questionnaire.

Un attribut de type liste de valeurs vous permet :

  • La maîtrise et l'uniformisation des données associées aux réponses collectée
     
  • Une meilleure exploitation de ces données dans les rapports statistiques et les dashboards

Exemple : importer la liste de tous les magasins d’un pays, pour l'attribut Magasin visité. Pratique !
 

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Fiche de réponse : accéder à chaque réponse depuis un mobile et adapter l'affichage à son besoin

Les réponses pour un même répondant sont résumées dans une fiche de réponse. C’est très pratique pour lire l’ensemble des réponses d’un utilisateur si vos équipes ont une action à effectuer suite à ses retours. Nous avons fait évoluer le format de cette fiche pour améliorer le partage d'informations et offrir une meilleure lisibilité.

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Il est possible de choisir d'afficher ou de masquer les questions/réponses, de masquer les réponses vides et de masquer les éléments de type Bouton.

La fiche de réponse est désormais responsive design. Cela permet aux équipes terrain, en magasin par exemple, d'avoir accès à une fiche de réponse via une tablette avec un  grand confort de lecture.

 

Chaque mois, nous améliorons les fonctionnalités de notre plateforme. Ainsi nous avons le plaisir de mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs et de proposer une solution d'Enterprise Feedback Management à la pointe du marché.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à réserver une démonstration avec un de nos experts.

 

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