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Noël : proposez des offres personnalisées à vos clients !

Noël et les fêtes de fin d’année sont une période stratégique pour tous les e-commerçants. Pour booster vos ventes au mois de décembre 2016 et faire face à la concurrence très forte, proposez à vos clients des offres personnalisées.

Les offres personnalisées convertissent mieux et sont mieux perçues par les clients

Noël est une période clé pour le e-commerce. Selon la Fevad, 32 millions d’internautes envisagent d’acheter leurs cadeaux de Noël 2016 sur internet, soit 2 millions de plus qu’en 2015. Dans un secteur très concurrentiel et pour profiter au maximum de cette période de fin d’année, vous pouvez vous démarquer en proposant à vos clients des offres personnalisées.

Il y a essentiellement deux avantages de proposer des offres personnalisées à vos clients. Premièrement, ce type d’offres « convertit » mieux. Une offre personnalisée a beaucoup plus de chances d’intéresser et de séduire le client auquel elle s’adresse.

La personnalisation consiste en effet à proposer à vos clients des produits, des services ou des contenus sélectionnés en fonction de leur profil démographique, de leurs centres d’intérêt ou encore de leur historique d’achats. L’idée, dans la personnalisation, est de faire « matcher » au maximum les offres proposées avec les besoins ou les attentes clients.

Nous avons abordé à plusieurs reprise ce point, notamment dans les articles consacrés au marketing personnalisé en temps réel et à la personnalisation des campagnes marketing.

Plus votre clientèle est diverse du point de vue socio-démographique (âge, sexe, revenus) ou psycho-graphiques (centres d’intérêt), plus la personnalisation joue un rôle important.

Les offres personnalisées ont un deuxième avantage. La publicité est omniprésente à la télévision, à la radio, dans l’espace public, sur les réseaux sociaux. Les boîtes mails sont encombrées d’offres promotionnelles en tous genres. Une certaine méfiance et un certain désintéressement se développent parfois de la part des consommateurs vis-à-vis des offres commerciales. La personnalisation des offres est une manière de transformer cette perception négative en expérience positive.

Les offres personnalisées, en visant juste, loin de produire de l’agacement, génèrent de l’intérêt de la part de vos clients. Elles sont en général très bien perçues dans la mesure où la personnalisation permet à chacun de vos clients de se sentir unique et l’objet d’une attention particulière. Ce travail de personnalisation témoigne de votre part d’un souci de considérer vos clients pour ce qu’ils sont : des êtres humains, avec des désirs et des besoins singuliers.

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Comment personnaliser vos offres de Noël ?

Dans le cadre de vos campagnes marketing de Noël, vous devez commencer par segmenter votre clientèle suivant des critères pertinents pour votre secteur d’activité : homme / femme, âge, zone géographique, centres d’intérêt, historique d’achat… L’objectif est d’envoyer à chaque segment de clientèle défini un message différent, avec une offre différente. Par exemple, si vous vendez des produits de cosmétique, des produits de beauté homme à vos clients de sexe masculin, et des produits de beauté femme à vos clients de sexe féminin.

Pour renforcer l’impact de vos offres personnalisées, vous devez aussi personnaliser le message dans lequel l’offre est proposée. Si vous envoyez vos offres personnalisées aux contacts de votre base email, il est conseillé d’intégrer dans vos messages (et dans l’objet de l’email) le prénom et/ou nom de vos clients (« Bonjour Marie »). La plupart des logiciels d’emailing permettent de faire cela, en utilisant les noms présents dans les champs « prénom » et « nom » de votre base de contacts.

Pour personnaliser encore davantage vote message, vous pouvez aussi intégrer une phrase faisant référence aux achats précédents effectués par le client (« Vous avez récemment fait l’acquisition du produit X. Découvrez nos promotions de Noël pour compléter votre achat. »).

Bien entendu, la personnalisation des offres suppose une bonne connaissance de vos clients. Comment proposer des offres pertinentes si vous ne savez pas qui sont vos clients et ce qu’ils aiment ? Plus vous en saurez sur vos clients, plus vous pourrez pousser loin la personnalisation de vos offres et vous mettre à la place de vos clients. Vous devez, pour mieux connaître vos clients, collecter des données sur eux en utilisant des outils adaptés, déterminer les informations que vous aimeriez connaître et mettre en place une stratégie de connaissance client.

Nous avons abordé ce point dans l’article « Comment passer de la collecte de données à la connaissance client ? ».

4 conseils pour construire vos offres personnalisées pendant Noël

Pour finir, voici quelques conseils pour la conception de vos offres de Noël :

  • Pensez à préciser que les produits sont livrables avant la date de Noël. Si certains produits ne peuvent pas être livrés avant le 24, proposez à vos clients une alternative (retrait sur place) ou retirer ces produits de vos offres.
  • Vous pouvez proposer à vos clients des offres limitées dans le temps, afin de créer un état d’urgence et de les inciter à acheter tout de suite.
  • N’oubliez pas d’intégrer vos vœux dans le corps de votre message. De manière plus générale, créez un message chaleureux, fidèle à l’esprit de Noël.

Utilisez le critère de la situation familiale (célibataire / en couple, avec enfants / sans enfants) dans la personnalisation de offres. A Noël, vos clients veulent (ou « doivent ») offrir des cadeaux à leurs proches, et en premier lieu à leurs enfants et à leur partenaire. Ciblez les offres de produits pour enfants à ceux de vos clients qui sont parents.

 

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