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Témoignage : Natixis, au cœur de la relation client

Natixis Financement, le spécialiste du crédit à la consommation, a témoigné de l’utilisation de MyFeelBack au sein de la filiale, lors de notre dernier Master Class dans nos locaux Parisiens au Hub Bpifrance.

« Le feedback client nous permet d’améliorer les nouveaux concepts auxquels nous pensons, les parcours clients existants et les services déjà en place. », Marie Join-Lambert.

Marie Join-Lambert, Chef de Projets Etudes, explique comment MyFeelBack permet à Natixis Financement d’enrichir son CRM en continu et d’utiliser le feedback de ses clients afin d’améliorer leur expérience client. La Voix du client est au cœur de la stratégie de l’entreprise.

Regardez le témoignage de Marie Join-Lambert afin de comprendre :

  • Quels ont été les objectifs de Natixis Financement lors de la mise en place de MyFeelBack.
  • Comment Natixis a récolté 65% de taux de réponses à ses questionnaires par email.
  • Comment l’ensemble de l’entreprise est imprégné par la Voix du client.  
  • Quelles sont les perspectives de Natixis Financement et comment MyFeelBack va y répondre. 

 

 

Un événement organisé en partenariat avec Dictanova, le logiciel d'analyse de l'expérience client

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