Insight & Feedback Management est la première solution d’Enterprise Feedback Management (EFM) pouvant se synchroniser avec les deux solutions Adobe Campaign Classic et Adobe Campaign Standard. Découvrez comment enrichir votre base de contacts Adobe Campaign et améliorer la performance de vos campagnes marketing grâce à cette intégration. Insight & Feedback Management, le premier logiciel d’EFM...
Insight & Feedback Management est la première solution d’Enterprise Feedback Management (EFM) pouvant se synchroniser avec les deux solutions Adobe Campaign Classic et Adobe Campaign Standard. Découvrez comment enrichir votre base de contacts Adobe Campaign et améliorer la performance de vos campagnes marketing grâce à cette intégration.
Insight & Feedback Management, le premier logiciel d’EFM pouvant s’intégrer à Adobe Campaign
Insight & Feedback Management a développé un connecteur qui vous permet de synchroniser les données collectées à partir des questionnaires Insight & Feedback Management dans Adobe Campaign. Nous attachons une grande importance à l’intégration de notre solution de Feedback Management avec les outils CRM et BI utilisés par nos clients.
Notre connecteur Adobe Campaign gère les deux versions de la solution :
- Adobe Campaign Classic (v6.11 et v7)
- Adobe Campaign Standard
L’avantage d’utiliser le connecteur que nous proposons est qu’il permet de faire remonter en temps réel les réponses recueillies auprès de vos clients via vos questionnaires.
Insight & Feedback Management est la seule plateforme EFM proposant une intégration native des 2 versions d’Adobe Campaign ne demandant pas d’intervention technique
Grâce au connecteur :
- Vous pouvez envoyer des invitations à des questionnaires Insight & Feedback Management directement depuis votre interface Adobe Campaign. Nous vous recommandons d’ailleurs de continuer à utiliser l’éditeur de campagnes proposé par Adobe Campaign plutôt que d’utiliser l’éditeur natif proposé par Insight & Feedback Management. La raison est simple : cela évitera que vos données se retrouvent dispersées dans plusieurs outils.
- Vos fiches contacts sont mises à jour et enrichies en continu de données chaudes en provenance des questionnaires (données de profil, préférences, score de satisfaction…).
- Les données issues de Insight & Feedback Management vous permettent de créer des segments d’audience plus consistants et de pratiquer un marketing ultra-ciblé.
Pour rappel, Insight & Feedback Management est une solution de connaissance client qui vous permet de créer et de diffuser des questionnaires ultra-ciblés sur tous les canaux : site web, email, sms, réseaux sociaux, magasins – bornes, chatbot, application mobile…
Notre solution contient également un outil avancé de reporting et de tableaux de bord pour analyser les réponses collectées et suivre l’évolution de vos indicateurs.
Pour aller plus loin, découvrez Comment enrichir vos personas dans Adobe Campaign.
Ce qu’apporte Insight & Feedback Management par rapport au module de Survey d’Adobe Campaign Classic
Adobe Campaign Standard ne propose aucune fonctionnalité de questionnaires clients, contrairement à Adobe Campaign Classic qui propose un module de survey. Cependant, l’intégration avec Insight & Feedback Management est aussi avantageuse sur Adobe Campaign Classic. De fait, la solution MyFeelBack permet d’aller beaucoup plus loin dans la création et la diffusion de vos questionnaires de connaissance client ou de satisfaction client.
Signalons les principaux bénéfices qu’il y a à utiliser Insight & Feedback Management à la place du module de survey d’Adobe Campaign Classic :
- Insight & Feedback Management permet de diffuser vos questionnaires en omnicanal, y compris par sms, par ChatSurvey, pop-in ou sur les réseaux sociaux. Ce qui n’est pas possible avec le module d’Adobe Campaign Classic.
- Insight & Feedback Management est une solution cloud, accessible n’importe où, à n’importe quel moment et depuis n’importe quel device (ordinateur, tablettes, smartphones), contrairement à Adobe Campaign Classic qui est un logiciel installé sur disque dur.
- Avec Insight & Feedback Management, vos contacts peuvent répondre à la première question du questionnaire directement dans le corps de l’email. Ce procédé permet d’obtenir des taux de réponses sensiblement plus élevés.
- Insight & Feedback Management permet de programmer des actions post-questionnaire. Ce point est essentiel. Collecter des commentaires et des avis clients n’a d’intérêt que s’ils servent à déclencher des actions en aval. Par exemple : envoyer une notification au service client dès qu’un répondant exprime une insatisfaction dans un questionnaire afin de le rappeler. Sur ce sujet important, nous vous recommandons le visionnage de notre webinar : « Quelles sont les actions qu’un feedback client doit déclencher ? ».
- Avec Insight & Feedback Management, vous pouvez produire des dashboards et des reportings très complets et les partager en interne.
- Insight & Feedback Management permet de mettre en place des alertes sur indicateurs : par exemple, d’envoyer une notification en temps réel dès qu’un client exprime une insatisfaction ou dès qu’un indicateur passe sous ou au-dessus d’un certain seuil.
Découvrez Comment Hachette enrichit Adobe Campaign en continu.
Plus qu’une simple application de questionnaires clients, Insight & Feedback Management se définit comme une solution complète de connaissance client. Son intégration à votre compte Adobe Campaign vous aidera à enrichir votre base de données et à renforcer le ciblage de vos campagnes marketing. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la complémentarité de Insight & Feedback Management et Adobe Campaign Classic ou Standard.
