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MyFeelBack poursuit son développement international

MyFeelBack, qui se dédie à la relation client sur mobile, poursuit son développement international grâce à un contrat de distribution avec le groupe Ceisa Packaging, leader européen dans la fabrication d’emballages plastiques.

Déjà présente aux Etats-Unis, en Europe, en Afrique du Nord et en Amérique du Sud, via son logiciel dédié à la relation client sur mobile, MyFeelBack vient de signer un accord de distribution mondial avec le groupe Ceisa Packaging, leader européen dans la fabrication d’emballages plastiques, qui réalise 80% de son chiffre d’affaire à l’international. Grâce à la solution développée par la société, les entreprises clientes pourront ainsi disposer d’un packaging connecté et interactif. Les consommateurs participeront directement à des jeux-concours, donneront leurs avis ou bénéficieront de bons de réduction, en scannant un QR code sur le produit.


Un échange à chaud avec le client final

« Aujourd’hui, la relation client est un enjeu majeur pour l’entreprise, et au vu de l’équipement du grand public en smartphone, il nous paraissait évident qu’il s’agissait du nouvel outil pour la mener à bien », constate Aurore Beugniez, cofondatrice de la société. « Il permet en effet un échange ’à chaud’ pendant l’utilisation. Nos clients conçoivent eux-mêmes leur questionnaire via notre logiciel. Cet outil permet de créer un point d’accès unique sur lequel ils peuvent recueillir toutes les informations qu’ils désirent via un QR code par exemple. » Ainsi, le client historique de MyFeelBack, le CNRS, a lancé une campagne de recrutements de chercheurs dans l’ensemble des quotidiens nationaux et a pu mesurer l’impact de chacune de ses annonces selon le support.« Dans le contexte économique actuel, notre solution permet par exemple aux entreprises de réajuster et d’optimiser leurs budgets de communication. »

L’entreprise compte une cinquantaine de comptes clients en direct, dont le TFC, Akerys, le CNRS ou FRAM. MyFeelBack distribue en effet son application par deux canaux.« De façon indirecte, nous faisons appel à des partenaires pour accélérer notre développement commercial et acquérir la confiance de leurs clients grâce aux partenariats que nous avons notamment avec Accytime et Excelerate Systems au niveau international », détaille Aurore Beugniez. D’ailleurs, le back office de MyFeelBack est déjà disponible en anglais. « Notre solution est facilement internationalisable et le marché français est loin d’être le plus réactif, alors même qu’il n’existe pas de solution comme la nôtre aux Etats-Unis. » 

MyFeelBack ambitionne un prévisionnel de 600.000 euros pour 2012 et compte doubler son nombre de clients directs, et de disposer d’autant de clients indirects. 

Agnès Frémio, ToulEco

Sur la photo de gauche à droite : Stéphane Contrepois, Aurore Beugniez, et Julien Hourregue, associés de MyFeelBack. Crédits : Hélène Ressayres Touléco.

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