80% des entreprises manquent d’informations sur leurs clients. Pour répondre aux enjeux de connaissance client grandissants, nous avons conçu Skeepers. Nous enrichissons sans cesse notre solution afin qu’elle évolue avec les besoins de nos clients et avec les nouvelles technologies de mesure de l’expérience client. Personnalisation des designs, élargissement des canaux de diffusion, intégration de...
80% des entreprises manquent d’informations sur leurs clients. Pour répondre aux enjeux de connaissance client grandissants, nous avons conçu Skeepers.
Nous enrichissons sans cesse notre solution afin qu’elle évolue avec les besoins de nos clients et avec les nouvelles technologies de mesure de l’expérience client. Personnalisation des designs, élargissement des canaux de diffusion, intégration de la donnée collectée dans vos outils métier : Découvrez les dernières nouveautés de Skeepers.
Des questionnaires encore plus performants grâce au format conversationnel
Les questionnaires Skeepers peuvent être déployés sur les principaux canaux marketing : site web, email, sms, application mobile, réseaux sociaux…Vous pouvez ainsi adapter le choix du canal en fonction des profils ciblés dans vos questionnaires et des préférences clients. Mettre en place des technologies conversationnelles permet d’adapter la Relation Client à l’évolution des comportements de vos clients. On estime que le taux moyen de réponses à un chatsurvey se situe aux alentours de…75% !
Les questionnaires peuvent maintenant être diffusés via vos outils de tchat (WhatsApp, Messenger, WeChat…) grâce à l’API conversationnelle que nous mettons à votre disposition.
Cette API permet aux équipes du support client d’envoyer des questionnaires en début ou en fin de conversation. Des exemples ? Voici deux cas d’usage :
- Mesurer la satisfaction client suite à une interaction avec un conseiller du service client.
- Engager le dialogue avec les visiteurs de votre site web via le module de tchat.
Renforcer l’intégration de Skeepers à votre écosystème digital
Skeepers permet de collecter des informations qualifiées sur vos clients. Ces informations viennent alimenter les différents outils métier : CRM, Marketing Automation, outils de relation client… Et vous permettent de transformer la donnée collectée pour générer de la valeur business.
Découvrez Les 5 premières données à collecter sur vos clients (B2B et B2C).
Pour faciliter l’intégration de Skeepers à votre écosystème digital, nous avons développé :
- Des webhooks. Un webhook sert à envoyer les informations recueillies via un questionnaire à l’application tierce de votre choix en vue de déclencher des actions spécifiques. Par exemple : publier un message sur Slack dès qu’un client répond à votre questionnaire. Les webhooks assurent l’intégration de Skeepers à vos outils d’activation sans que vous ayez besoin d’utiliser l’API. Nous proposons des webhooks notamment avec Slack, Google Sheets, Excel, Adobe Campaign, Salesforce, Oracle, SendinBlue et depuis fin 2019 avec Freshdesk.
- Des connecteurs natifs, qui servent à faire remonter automatiquement les réponses aux questionnaires Skeepers dans vos applications à l’endroit de votre choix (la fiche client par exemple) grâce à la technique du « mapping ». Skeepers a développé des connecteurs avec les principaux outils du marché : Hubspot, Microsoft Dynamics, Adobe Campaign, Zendesk… et Salesforce Marketing Cloud depuis 2019.
Des questionnaires 100% personnalisables pour coller parfaitement à votre univers de marque
Depuis 2019, Skeepers vous permet de personnaliser dans les moindres détails le design de vos questionnaires pour l’adapter à votre univers de marque.
Vous pouvez :
- Créer des modèles de design et les associer à vos différentes campagnes. Les modèles permettent de gagner du temps : vous ne repartez pas à chaque fois de zéro, la base graphique est pré-configurée et vous n’avez plus qu’à personnaliser le contenu de vos questionnaires. L’utilisation de modèles donne aussi une plus grande cohérence graphique à vos différentes campagnes et diffusions.
- Créer des échelles de notation avec des icônes personnalisées pour surprendre vos clients, attirer leur regard et rendre vos questionnaires irrésistibles !
- Utiliser des palettes de couleurs 100% personnalisées pour adapter les couleurs de vos questionnaires aux codes de votre charte graphique et à votre univers de marque. Vous pouvez aussi utiliser des dégradés de couleurs.
- Personnaliser les boutons CTA (« call to action »), les barres flottantes et les fenêtres pop-in pour améliorer la visibilité des questionnaires diffusés sur votre site web.
Dashboards personnalisés
Pour faciliter l’analyse et le pilotage des données récoltées, Skeepers a développé une nouvelle fonctionnalité pour des dashboards personnalisés, prochainement disponibles sur votre compte. Vous pourrez ainsi facilement créer et moduler des dashboards décisionnels selon vos objectifs et vos besoins. Ils seront mis à jour automatiquement pour un suivi de performance en temps réel !
Toutes les innovations de notre plateforme n’ont qu’un but : vous aider à améliorer l’expérience client globale. Vous aussi, déployez de nouvelles opportunités business grâce à la connaissance client !