L’expérience client n’a jamais été autant d’actualité. Aujourd’hui, 86% des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour obtenir une meilleure expérience client. Mais encore 39% des entreprises ne se préoccupent pas de mesurer l’expérience de leurs clients. Et 72% ne mesurent pas l’impact financier de leur expérience client. Pourtant, l’expérience client est un enjeu majeur....
L’expérience client n’a jamais été autant d’actualité.
Aujourd’hui, 86% des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour obtenir une meilleure expérience client. Mais encore 39% des entreprises ne se préoccupent pas de mesurer l’expérience de leurs clients. Et 72% ne mesurent pas l’impact financier de leur expérience client.
Pourtant, l’expérience client est un enjeu majeur. La qualité de l’expérience vécue par vos clients dans leur relation avec votre entreprise est un facteur déterminant pour votre business.
Une avancée technologique pour vous faciliter la vie
Depuis que nous avons lancé MyFeelBack en 2011, nous avons aidé des centaines de sociétés à comprendre comment améliorer l’expérience de leurs clients. Véritable levier de croissance pour les entreprises, l’expérience client a un impact direct et positif sur le chiffre d’affaires des entreprises. Améliorer l’expérience client peut conduire à une augmentation de revenus de 5 à 10% et une baisse des coûts de 15 à 20% sur 3 ans.
Aujourd’hui, nous lançons une nouvelle avancée technologique : les Dashboards décisionnels.
Cette évolution majeure répond à un double objectif pour les entreprises :
- Piloter l’expérience client en temps réel
- Faire adhérer l’ensemble des collaborateurs au déploiement d’une stratégie customer-centric
Piloter l’expérience client
Avec cette nouvelle approche, les entreprises diposent désormais d’un outil clé en main leur permettant de piloter l’expérience client grâce à une vision terrain en temps réel. Chaque Dashboard décisionnel est composé d’indicateurs personnalisés alimentés par les retours clients via nos questionnaires intelligents.
Nos Dashboards décisionnels sont entièrement personnalisables pour répondre aux attentes précises et à la stratégie de chaque entreprise.
Impliquer l’ensemble des collaborateurs dans sa transformation
Cette évolution technologique accompagne les entreprises dans leur transformation en profondeur, en diffusant les résultats de mesure de l’expérience client auprès de tous les collaborateurs de l’organisation. La voix du client entre au cœur de l’entreprise et permet à l’ensemble des divisions d’être informées et de réagir en temps réel.
« Nous pilotons la satisfaction client à chaud avec une vision de l’ensemble des étapes du parcours client, et ainsi mettons en place des actions ciblées pour améliorer en continu l’expérience délivrée. Les Dashboards Skeepers deviennent indispensables pour notre pilotage au quotidien de l’expérience client. »
Romain Villain – Responsable Transformation Digitale, chez Amaguiz.com
