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MyFeelBack Academy : S'éduquer à la connaissance client

En 2011, lorsque nous créons MyFeelBack avec Stéphane Contrepois et Julien Hourrègue, le marché de la connaissance client en est à ses balbutiements. En 6 ans, le marché a explosé à l’international et devient une priorité stratégique des dirigeants des grandes entreprises en France. Nous accompagnons aujourd’hui les plus grandes marques mondiales dans le déploiement de notre solution pour leur permettre de mieux connaître leurs clients et de créer de la valeur à tous les niveaux de l’entreprise, forts de cette connaissance acquise.

Agir pour la croissance de nos entreprises

En 2014, après 2 années de prospectives et de réflexions avec les cadres dirigeants de marques internationales, nous avons pris conscience de la pénurie de profils qualifiés sur les sujets de la connaissance client dans les ETI comme chez les grands comptes.

Une situation inadaptée à la réalité du marché, lorsque l’on sait que la connaissance client est au centre de la stratégie de croissance des plus grandes entreprises mondiales.

A titre d’illustration, l'intervention ci-dessous de Rainer Feurer, SVP et directeur de la Customer Experience chez BMW, lors du ADOBE SUMMIT 2017 :

 

 

Devant cette situation, nous avons donc pris le parti de devenir acteur dans la montée en compétence du marché. Les technologies évoluent vite, trop vite pour ne pas faire de la formation continue un enjeu prioritaire dans la croissance de nos entreprises, et de notre pays.

L’éducation ancrée dans notre ADN

L’éducation et la montée en compétence de nos utilisateurs font partie de notre ADN.

En 2013, nous lancions le blog de la Connaissance Client (plus de 600 articles en français et anglais ont été publiés). Nous avons très rapidement pris conscience que l’éducation de notre éco-système, le partage de notre vision et de notre expérience était un enjeu fondamental dans la réussite de nos ambitions. Nous investissons près de 60% de notre budget marketing dans le partage de ces connaissances.

En 2017, c’est plus de 125 000 lecteurs réguliers du monde entier qui consultent nos articles, nos livres blancs, nos guides et nos webinars pour découvrir les meilleurs pratiques sur le déploiement d’une stratégie de connaissance client.

Plus qu’un acteur du logiciel, nous nous positionnons aujourd’hui comme une solution globale d’internalisation des compétences sur l’ensemble des sujets de la connaissance client.

La formation, clé d'une réussite annoncée !

Pour relever ce défi, nous dévoilons aujourd’hui le programme MyFeelBack Academy.

La formation de nos utilisateurs ( 38000 dans 54 pays ) est au coeur de la réussite de leur projet et garantie l’atteinte de leurs objectifs. Basé sur des années d’expérience et des mois de préparation, nous mettons aujourd’hui à disposition de nos utilisateurs un premier programme de formation complet et optimisé pour un apprentissage rapide et solide.

Nous avons étudié différentes méthodes éducatives qui favorisent la mémorisation et l’apprentissage rapide. Sur cette base, nous avons construit un programme s’appuyant sur des modules de e-learning, des quizz, et des sessions personnalisées. Ce programme permet d’acquérir rapidement une maîtrise complète des enjeux majeurs de la connaissance client et une maîtrise de la solution en quelques heures.

 

 

Au terme de ce programme, chaque utilisateur est certifié, et accède à de nouvelles opportunités professionnelles.

Aujourd'hui, nous formons chaque mois des centaines d’utilisateurs sur notre solution avec des profils très différents. Nos utilisateurs sont des responsables de lignes de transport nationales, des responsables marketing de centres commerciaux, des managers de centre d’appels et bien entendu, des responsables marketing ou CRM. Face à cette forte disparité des profils de nos utilisateurs, nous avons un défi commun à relever : les amener à devenir des experts de la connaissance client.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre démarche et notre implication, n’hésitez pas à nous contacter : www.myfeelback.com.

 

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