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questionnaire client

Comment mieux vendre grâce aux enquêtes ?

Vendre un produit ou un service peut parfois paraître difficile. Cette difficulté vient parfois d'une petite voix dans votre tête qui vous amène à penser que vendre, c’est convaincre les gens de faire quelque chose qu'ils ne veulent pas faire ou d’acheter quelque chose dont ils n'ont pas besoin.

Une grande partie de cette crainte n'est absolument pas fondée. Et une autre partie de cette crainte vient du fait que vous ne savez probablement pas comment vos clients perçoivent votre produit ou service.

Pour vendre, il faut du cran. Pour vendre facilement et prendre les bonnes décisions, il faut des données !

La plupart des entreprises ne mesurent pas leur niveau de satisfaction client de façon significative. Elles manquent une superbe occasion d'augmenter l'attrition et d’améliorer la qualité de l'expérience client.

C'est en fait un peu drôle, mais bien que votre « cran » vous ait permis d’en arriver où vous êtes aujourd'hui, à certains moments, il peut jouer contre vous. Arrivé à un certain point, vous aurez besoin de données pour vous aider à prendre des décisions sur des produits ou services à forte valeur ajoutée ou sur de légers ajustements qui pourrait signifier de gros profits.

Avez-vous déjà été dans une réunion où plusieurs personnes utilisent l'expression « Je pense que nos clients veulent » ou une variante de ce style ? C'est le genre d’expression qui peut générer des discussions sans fin ou même des conflits. Avoir des données claires en provenance de vos clients vous permettra d’éviter ce genre de situation et vous mettra en confiance sur les actions à mener par la suite.

Obtenir des données clients n’est pas vraiment ce que vous pensez !

Je sais ce que vous pensez. Obtenir des retours clients est long et coûteux. Bien que cela ait pu être vrai dans le passé, ce n'est certainement pas le cas aujourd'hui.

Les questionnaires en ligne sont un des moyens les plus efficaces en terme de coût et de temps pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour mieux gérer votre entreprise. Une autre idée reçue selon laquelle il faut disposer de compétences ultra pointues d’analyse de statistiques et de données est également à oublier.

MyFeelBack s’adapte idéalement à vos connaissances et besoins en matière d’exploitation des statistiques afin de vous permettre d’obtenir toutes les informations nécessaires à la prise de décision.

Faire des enquêtes peut faciliter vos ventes !

Voici comment les enquêtes peuvent vous amenez à prendre du plaisir à vendre vos produits :

Évitez de faire du business à l’aveugle

L’acquisition, ne serait-ce que de quelques commentaires et données offrira une clarté non négligeable à votre entreprise. Vous savez vraiment qui sont vos clients et ce qui compte pour eux. Vous ne supposez plus. Vous savez ! Et le savoir, c’est de la confiance supplémentaire emmagasinée.

Être plus à l'aise vous permettra d’identifier rapidement les clients qui ont réellement besoin de vous mais aussi de savoir comment vous pourrez les aider.

Obtenez un nouveau levier de rentabilité

Le prix est un élément de discussion central pour de nombreuses personnes. Lorsque vous avez de bonnes données sur la valeur que votre produit ou service apporte à votre client, la notion de prix disparaît littéralement. Il devient quasiment inutile puisque maintenant vous connaissez l'impact positif et les bénéfices apportés par votre produit.

Vous pouvez donc discuter de prix dans un état d’esprit confiant au lieu de vous sentir comme un vendeur de voitures d’occasion (je n’ai rien contre les vendeurs de voitures d’occasion ;)).

Diminuez votre stress

Le stress vient du manque de connaissance, du manque d’informations. Si vous savez qui sont vos clients, ce qu'ils apprécient et ce qu'ils sont prêts à payer, alors votre marketing deviendra plus ciblé. Vous perdrez moins de temps, allègerez vos problèmes et gagnerez plus d'argent.

Créez des conversations

Pensez aux questionnaires comme une source de « conversation quantitative » avec vos clients ou votre marché. Vous posez une question, ils vous répondent et vous répondez à leur réponse. N’utilisez pas les questionnaires comme un moyen pour mesurer votre performance, mais utilisez-les comme un moyen pour mieux écouter vos clients. Ensuite, utilisez votre blog, votre newsletter ou les réseaux sociaux pour partager les réponses et ouvrir une conversation.

Cela construira de l’engagement pour votre marque et à terme une meilleure fidélité.

La vente est une partie intégrante de votre business. Oserais-je dire - c'est la seule fonction qui vous permet aujourd’hui d’exister en tant qu’entreprise. Vous ne pouvez pas vous permettre de détester, de fuir ou même de sous-traiter à des vendeurs si vous êtes incapable de vendre vous-même.

Gardez à l’esprit que l’utilisation de questionnaire pour entamer des conversations avec vos clients et votre marché, vous permettra de recueillir des faits et des données réelles que vous pourrez utiliser pour prendre des décisions meilleures, plus rentables. De plus, cela vous permettra de construire une base de clients engagés.

Je parie que vous n'avez jamais pensé que faire un questionnaire pouvait être si puissant.

Source image : Flickr - Marcelo Justo

 

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