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Comment mieux qualifier l’audience de votre site e-commerce ?

Présentation de 2 cas concrets et des bonnes pratiques pour mieux identifier vos visiteurs

Webinar e-Commerce commenté par Jérôme Collomb, Directeur Marketing de MyFeelBack

voir le replay du webinar comment mieux qualifier l'audience de votre site

Utiliser les questionnaires intelligents, c’est se donner les moyens de :

  • délivrer une meilleure expérience client,
  • améliorer la satisfaction client,
  • augmenter le nombre de recommandations positives,
  • réduire l’abandon de panier.

Les questionnaires pré-achat et post-achat pour qualifier son audience : les exemples de Justfab et Motoblouz

Dans le webinar, nous abordons deux cas concrets. Je vous invite à retrouver l'étude complète de notre client Motoblouz en cliquant ici.

Pourquoi ces 2 exemples fonctionnent ?

Les deux exemples énoncés précédemment fonctionnent car ils permettent de construire une relation gagnant-gagnant entre le répondant et la marque.

Côté visiteur

  • Aspect visuel attrayant et ludique
  • Compréhension claire des objectifs du questionnaire
  • Questionnaire court minimisant l’effort du répondant
  • Déclenchement ultra-ciblé selon des comportements précis

Côté e-Commerçant

  • Récupération d’informations à très forte valeur ajoutée
  • Construction d’un profil acheteur pour chaque répondant
  • Taux de réponse record
  • Segmentation de profils ultra-précise
  • Enrichissement automatique dans le CRM 

Quelques recommandations pour mieux qualifier votre audience

Pour mieux connaître vos visiteurs ou vos clients, il faut commencer par poser les bonnes questions. Je vous invite à découvrir les 7 critères les plus importants pour poser la bonne question en cliquant ici.

5 idées d'informations à collecter

Récoltez de l’information client ultra précise en posant la bonne question à la bonne personne et au bon moment :

  • Habitudes d’achat
  • Niveau de satisfaction
  • Net Promoter Score
  • Problèmes rencontrés
  • Motifs de non-achat

La qualification d'audience est un élément clé pour toute entreprise qui souhaite maximiser son ROI. Si vous souhaitez découvrir plus en détails comment MyFeelBack peut vous aider, demandez gratuitement votre démonstration personnalisée.

 

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