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marketing personnalise

Pourquoi faire du marketing personnalisé en temps réel ?

La personnalisation du marketing est l’une des tendances fortes du secteur. Une autre tendance est désignée sous le terme de « marketing en temps réel ». Le marketing en temps réel permet d’envoyer des messages ou des offres ciblées à vos clients et au bon moment.

Le marketing en temps réel : définition

Les techniques de marketing ont considérablement évolué depuis ces dernières années. Les métiers du marketing se renouvellent en continu. L’une des grandes tendances réside dans le marketing personnalisé.

Les envois de messages ou d’offres anonymes ont fait leur temps. Une campagne marketing efficace est une campagne qui cible précisément vos clients et adapte son contenu à chaque cible.

Cette évolution est manifeste dans l’email-marketing, où l’on sait toute l’importance de la segmentation des bases clients et de la personnalisation des envois et des scénarios.

Pour être encore plus proche du client et de ses préoccupations, une nouvelle approche marketing a vu le jour : le marketing en temps réel (real time marketing). Le marketing en temps réel consiste à envoyer un message, une invitation ou une offre commerciale à vos clients immédiatement suite à des actions spécifiques de leur part.

Exemple concret : l’affichage d’une pop-in sur un site web en fonction des actions de vos clients. Les interactions en temps réel sont les plus efficaces dans la mesure où vos clients sont par définition déjà engagés (ils ont réalisé une action). Interagir en temps réel est le meilleur moyen de toucher le client et de l’intéresser.

Le marketing en temps réel permet d’interagir de manière personnalisée avec vos clients et surtout au bon moment.

Exemples d’utilisation du marketing en temps réel

Généralement, le marketing en temps réel consiste à envoyer un message ou une offre immédiatement suite à une action de votre client ou de votre prospect. Dans la pratique, le marketing en temps réel peut prendre plusieurs formes. Voici quelques exemples concrets :

  • Le déclenchement d’une fenêtre pop-in suite au chargement par votre client d’une page web, comme on vient de le voir.
  • Le fait pour un moteur de recherche (comme Google) de proposer des services dans les pages de résultats (suite à une requête de l’internaute). Le tout nouveau service Google Destinations en est un exemple.
  • Le retargeting qui consiste pour l’internaute à recevoir des offres en display en lien avec les pages qu’il a récemment visitées.
  • Les emails transactionnels : le fait d’envoyer un email de confirmation de commande suite à un achat de votre client sur le site. Ou bien les emails ou SMS de récupération de paniers abandonnés dans le e-commerce.
  • Plus généralement, tout ce qui a trait au marketing automatisé ou au trigger marketing.
  • Dans le community management, le fait d’interagir en temps réel avec vos clients sur les réseaux sociaux (notamment Twitter) est un autre exemple de marketing en temps réel.

On voit très bien, à travers ces exemples, que le marketing en temps réel est inséparable d’un marketing personnalisé. Le marketing en temps réel est par définition personnalisé, puisque l’interaction se déclenche en fonction des actions de vos clients. Le marketing en temps réel repose sur le comportement de vos clients.

Le marketing en temps réel vient compléter le marketing personnalisé. Ce dernier se focalise, à raison, sur la question du ciblage. Le marketing en temps réel permet d’associer un bon timing à un bon ciblage.

L’exemple de MyFeelBack, outil de connaissance client

Le marketing en temps réel permet de booster les performances et le ROI des actions marketing. Le développement de la pratique du marketing en temps réel est inséparable des innovations technologiques dans le web. Le Web est le terrain de prédilection du marketing en temps réel.

MyFeelBack est un exemple d’outil basé sur le marketing en temps réel. Notre solution de connaissance client basée sur la technologie du Smart Survey (questionnaire client intelligent) permet de mieux connaître vos clients en récupérant des data ultra-qualifiées en temps réel et de transformer le feedback de vos clients en source de business.

MyFeelBack est l’exemple type d’un logiciel qui allie marketing personnalisé et marketing en temps réel. On parle même d’approche « ultra-personnalisée ».

En résumé : le marketing en temps réel s’appuie sur un ensemble de techniques qui permet d’aller encore plus loin dans la personnalisation en associant timing et ciblage.

 

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