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Les Echos : MyFeelBack crée des tchats de conversation pour déclencher l'achat

C'est la dernière innovation technologique de MyFeelBack, qui sera lancée fin juin.

Avec Chat Survey, la société toulousaine fait évoluer son questionnaire de retour clientèle sur Internet en tchat de conversation.

Depuis 2014, elle commercialisait un algorithme qui pose des questions simples sur les motivations d'achat et la situation des internautes. Les réponses enrichissent la base de données clients CRM de l'entreprise et permettent de déclencher des propositions commerciales ciblées.

La société revendique un taux de réponse de 74 %.

Pour créer davantage d'interactivité, l'application de conversation Chat Survey s'activera à des moments clefs pour faciliter l'achat de l'internaute, par exemple quand il met du temps à se décider.

«  Le tchat sera utilisé à chaud alors que les questionnaires arrivent souvent après l'acte d'achat, explique Stéphane Contrepois, président de MyFeelBack. Nous visons un taux de réponse de 90 % avec cet outil de conversation fluide qui pose la bonne question au bon moment. »

Le système pose des questions ciblées et complémentaires pour obtenir des indications précises sur le profil de l'internaute. L'application fonctionne en cross-canal.

Vendue en mode SaaS (« software as a service »), elle sera compatible avec le questionnaire et délivrée sans supplément de prix aux abonnés. Quatre groupes d'e-commerce, de voyage et de luxe la testent actuellement.

MyFeelBack a 80 clients dont L'Oréal, la Fnac, la SNCF, AXA, Hachette Livre, Johnson & Johnson... La société recrute 5 personnes et table sur un chiffre d'affaires de 2 millions d'euros en 2017, dont un quart à l'exportation. Elle a ouvert une filiale aux Etats-Unis.

Retrouvez l'article sur : LesEchos.fr.

 

cliquez ici pour découvrir le chatsurvey

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