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2 nouveaux clients pour la start-up qui compte des distributeurs à l'international

Utiliser les supports imprimés comme nouveau canal de la relation client. Ce crédo, Gaz de Bordeaux et Bausch+Lomb ont décidé de le tester, annonce-t-on chez MyFeelBack. Deux nouveaux clients qui viennent s'ajouter à la cinquantaine revendiquée par la start-up toulousaine.

Son innovation ? Une plate-forme logicielle grâce à laquelle il est possible, en quelques clics, de créer des formulaires permettant de collecter, via un smartphone, la satisfaction ou les réclamations de clients ou d'usagers. Pour cela, il leur suffit de flasher un QR Code imprimé sur un support papier, ayant été préalablement généré par le logiciel de MyFeelBack.

«Pour Bausch&Lomb, il s'agira de recueillir les commentaires d'ophtalmologistes concernant leurs instruments de chirurgie utilisés lors d'interventions sur des patients atteints de cataracte. Quant à Gaz de Bordeaux, les intervenants qui vérifient ou réparent les chaudières vont y coller une étiquette comprenant un QR Code. Une fois identifié avec un smartphone, l'usager pourra facilement faire remonter une réclamation ou un besoin d'intervention. Notre application permettra ainsi de fluidifier le planning des agents de maintenance de Gaz de Bordeaux», précise Aurore Beugniez, directrice associée de Myfeelback.

En parallèle, la société s'est lancée dans la recherche de distributeurs. Elle en revendique neuf à ce jour, dont deux sociétés qui, en outre, mettent en place la solution MyFeelBack à l'international. Accytime, filiale dédiée à la relation client du groupe informatique Devoteam, représente notamment la start-up en Europe et en Afrique du nord, depuis l'été. Un autre partenariat a été signé en février avec Excelerate Systems. Basée à Seattle, elle distribue des solutions techniques pour l'informatique des entreprises et développe aussi le segment du web mobile.

«Nous avons été très séduits par cette plate-forme et avons identifié un marché international. Nous assurons l'avant-vente, l'intégration et le support technique en Amérique et en France», explique Aadel Benyoussef, représentant de la filiale française d'Excelerate Systems.

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