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Quel est l’intérêt du trigger marketing pour votre entreprise ?

Le trigger marketing est une technique qui permet de déclencher automatiquement des actions marketing en fonction du comportement de vos clients ou prospects. Le trigger marketing a un double intérêt pour votre entreprise : il permet à la fois de gagner beaucoup de temps, mais aussi d’améliorer votre chiffre d’affaires grâce à un ciblage plus pertinent de vos campagnes marketing.

Qu’est-ce que le trigger marketing ?

Le trigger marketing (que l’on pourrait traduire par « marketing de déclenchement ») est une technique qui vise à déclencher automatiquement des actions marketing suite à un comportement de la part de vos clients ou prospects ou suite à un événement spécifique.

Exemples concrets :

  • L’envoi d’un email de confirmation de commande après que vos clients ont réalisé un achat sur votre boutique en ligne.
  • L’envoi d’une offre promotionnelle le jour de l’anniversaire de vos clients.
  • L’envoi d’un message de bienvenue suite à une inscription.
  • L’envoi d’un questionnaire de satisfaction suite à un feedback client.

Les exemples pourraient être multipliés à l’infini. Dans l’absolu, il y a autant d’exemples possibles que d’actions imaginables côté client. Le trigger marketing utilise principalement l’email, mais n’est pas limité à ce canal. Le format pop-up est de plus en plus fréquent dans le cadre du trigger marketing. Ce format permet d’adresser vos clients pendant leur navigation sur votre site.

Les intérêts du trigger marketing pour votre activité

Le trigger marketing s’est considérablement développé grâce aux évolutions d’Internet et du marketing digital.  Le concept de trigger marketing est très proche de celui d’ « automation marketing » dans la mesure où tout repose sur un processus d’automatisation.

Un des intérêts principaux du trigger marketing se situe au niveau du ciblage. Le fait d’adresser votre client ou votre prospect suite à une action de sa part et en rapport avec cette action permet à vos campagnes marketing d’avoir un ciblage beaucoup plus pertinent. C’est d’ailleurs en partie le défaut de ciblage des campagnes marketing et des emails en tous genres qui a conduit au développement de la technique du trigger marketing.

D’un ciblage plus pertinent résulte de meilleures performances marketing. L’objectif du trigger marketing est in fine l’augmentation de votre chiffre d’affaires.

Le trigger marketing permet d’adresser vos clients et prospects :

  • De manière personnalisée (grâce à la contextualisation inhérente au trigger marketing). Le message marketing est conçu à partir de l’action déclencheuse côté client/prospect. Exemple : l’envoi d’un email de relance de panier abandonné à vos clients qui viennent d’abandonner leur panier. Si ce sujet vous intéresse, découvrez comment personnaliser vos campagnes marketing.
  • En temps réel. Vos clients ou prospects sont adressés immédiatement après avoir accompli une action spécifique. Par définition encore « engagés », vos clients sont plus réceptifs à vos messages.

Le trigger marketing permet d’envoyer le bon email (ou le bon questionnaire, etc.) à la bonne personne et au bon moment. Pour aller plus loin, découvrez pourquoi faire du marketing en temps réel. Le trigger marketing est la principale technique utilisée dans le cadre du marketing personnalisé en temps réel, mais comment utiliser cet outil dans votre entreprise ?

Comment mettre en place le trigger marketing dans votre business ?

Le trigger marketing, on l’a rappelé, fonctionne sur un principe d’automatisation. Exemple : l’envoi automatique d’une relance de panier abandonné suite à un abandon de panier. Pour mettre en place ces actions automatisées, vous avez besoin :

  • D’un logiciel dédié pour configurer vos actions de trigger marketing. Exemple : MyFeelBack pour le déclenchement d’actions marketing en fonction du feedback de vos clients.
  • D’une bonne solution CRM et plus largement d’une connaissance client approfondie afin de cibler de manière optimale vos campagnes de trigger marketing.

Voici un exemple pour bien comprendre l’articulation des deux outils : un bon logiciel de trigger marketing vous permettra de configurer l’envoi d’un email de confirmation suite à un achat. Un bon CRM vous permettra quant à lui de proposer dans cet email des produits en lien avec les anciens achats ou le profil de vos clients (cross-selling). Les deux outils, reliés le plus souvent via une API, sont complémentaires.

Un trigger marketing efficace s’appuis non seulement sur le comportement et les actions de vos clients, mais aussi sur des critères de nature sociodémographiques ou autres. Dans une logique de trigger marketing, vous pouvez par exemple cibler des clients de sexe masculin, âgés de plus de 30 ans, ayant acheté tel ou tel produit et ayant réalisé telle ou telle action sur votre site. Ces critères définissent autant de conditions pour que la campagne marketing se déclenche.

Associer des données comportementales et des données sociodémographiques permet d’aller plus loin dans la personnalisation des campagnes de trigger marketing.

Créer une campagne de trigger marketing est relativement simple. Les logiciels proposant la fonctionnalité de trigger marketing sont en général conçus pour permettre à quiconque de l’utiliser (sans compétences en développement).

Il vous suffit de définir les critères (ou « conditions ») de déclenchement et de réaliser le contenu de votre campagne (rédiger l’email de bienvenue par exemple ou concevoir le questionnaire client). Plus vous configurerez de critères, plus votre campagne sera ciblée. Ce qui suppose, encore une fois, une bonne connaissance client. Vous l’aurez compris, la place de la connaissance client dans le marketing, et particulièrement le trigger marketing, est centrale.

Le trigger marketing (ou marketing automatisé) offre un gain de temps considérable. Une fois vos critères de déclenchement définis et votre contenu rédigé, vous n’avez plus rien à faire. Votre email ou votre questionnaire se déclenchera automatiquement en fonction du comportement et du profil de vos clients/prospects.

Le trigger marketing est une technique qui permet de tirer profit de la richesse de votre CRM et d’adresser vos clients de manière ultra-ciblée. Sa mise en place est aujourd’hui très simple. Pourquoi s’en priver ?

 

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