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Les 6 fonctionnalités indispensables pour votre outil de satisfaction client

Les 6 fonctionnalités indispensables pour votre outil de satisfaction client

Quelles sont les fonctionnalités indispensables à attendre d’un outil de mesure de la satisfaction client ?

Passons en revue ces fonctionnalités nécessaires si vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients et accélérer votre centricité client.

Flexibilité d’analyse et de reporting

Un outil de satisfaction client, une solution de pilotage de l’expérience client, doit vous apporter une grande flexibilité d’analyse et de reporting.

Une telle souplesse vous permet de créer les dashboards et rapports qui conviendront parfaitement à votre organisation interne. Ils permettront à vos équipes de prendre en main rapidement cet outil : en accédant immédiatement à des informations qui les concernent personnellement, ils seront engagés dans la démarche.

Pour en savoir plus sur la flexibilité et la souplesse proposées par Cx-Management, que ce soit en complète autonomie ou avec un accompagnement d’un chef de projet, consultez notre article. 

Collaboration et accessibilité

Pour garantir l’adhésion à votre démarche de satisfaction client, l’adoption de l’outil par vos collaborateurs est essentielle. Dans ce cadre, la solution choisie doit permettre de promouvoir la collaboration entre les équipes, et être intuitive et accessible rapidement et simplement par tous, au siège comme sur le terrain.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de collaboration et d’accessibilité proposées par la solution Cx-Management, consultez notre article.

questionnaires

Concevoir des questionnaires performants et innovants

Pour garantir le succès de votre programme de Voix-du-Client, il est important d’assurer les « basiques » de tout programme : des questionnaires performants (responsives, dynamiques et optimisés pour obtenir le meilleur taux de réponse). L’objectif : recueillir suffisamment de données, mais surtout des verbatim hyper qualitatifs qui vous serviront à créer des plans d’action opérationnels.

Votre outil de satisfaction client doit vous permettre de gérer vos campagnes et de les personnaliser, et vous proposer un accompagnement expert sur le sujet.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités innovantes et à la pointe du marché sur les questionnaires de satisfaction client proposées par la plateforme Cx-Management, consultez notre article. 

fonctionnalité

Intégration facile et flexible dans votre SI

Pour un déploiement rapide et facile, votre outil de satisfaction client doit être pensé pour s’intégrer facilement et de manière flexible dans votre SI. L’outil doit également vous proposer un accompagnement sur le plan technique à chaque étape pour une mise en œuvre la plus fluide possible, en particulier pour des déploiements sur des organisations importantes.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’intégration dans votre SI, notamment via APIs et connecteurs, de la solution Cx-Management, consultez notre article. 

fonctionnalité

La puissance de l’analyse

Pour faire vraiment progresser votre expérience client, il est essentiel de posséder une plateforme capable d’analyser avec finesse tous vos résultats. Une synthèse des verbatim opérationnelle vous permet d’exploiter tous vos insights clients, et donne les clés à vos équipes sur le terrain pour véritablement agir.

La solution Cx-Management vous propose une analyse sémantique automatique ou semi-automatique, selon vos besoins. Elle vous propose également des capacités d’analyse innovante et exclusives, comme l’analyse d’influence, qui vous permet en quelques clics de détecter les facteurs irritants et d’enchantement, et de prioriser vos plans d’action.

Pour en savoir plus sur la puissance d’analyse proposée par Cx management :

fonctionnalité

Permettre de passer à l’action

Posséder un outil efficace dans la collecte et l’analyse des datas est une première. La solution choisie doit permettre à tous vos collaborateurs de véritablement passer à l’action. Pour améliorer l’expérience client, il est essentiel d’engager vos collaborateurs autour de votre démarche Voix-du-Client !

Comment transformer vos feedback en plans d’action ? Comment passer concrètement à l’action ? La solution Cx-Management est pensée pour donner les clés à vos collaborateurs, au siège et sur le terrain, pour agir immédiatement et améliorer l’expérience client.

Pour en savoir plus sur comment permettre à vos collaborateurs de passer à l’action avec la solution CX-Management, consultez notre article.

Conclusion

Pour faire véritablement progresser l’expérience de vos clients, votre outil ou plateforme de satisfaction client doit présenter certaines fonctionnalités essentielles, à mettre en parallèle de vos besoins et de votre organisation interne.

Garantir l’adhésion et d’adoption de tous vos collaborateurs, engager autour de la démarche, des analyses fines et puissantes, des capacités de reportings poussées et personnalisées, une autonomie sur l’outil, un accompagnement expert…

Vous souhaitez échanger sur vos besoins en termes de fonctionnalités ? Contactez-nous !  

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