Le blog de la connaissance client

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
feedback pour passer à l'action
07 Août 2014
David Galiana
Qui peut nier que la collecte de feedbacks concrets (des retours qui conduisent à l’action) est cruciale pour fournir un excellent service auprès des clients ?
experience-client
24 Juin 2014
David Galiana
Découvrez l'importance de bien suivre ces deux aspects (opinion et conformité) afin de ne rien manquer de l’expérience vécu par le client. 
réduire les réunions
06 Juin 2014
David Galiana
Un cadre passe en moyenne 16 ans en réunion pendant sa carrière. Voici des exemples de réunions qui peuvent être remplacées par des questionnaires.
écouter ses clients
19 Mai 2014
David Galiana
Ecouter ses clients est indispensable pour la croissance et la réussite de votre entreprise. A quel prix ? Quels sont les facteurs à prendre en compte ?
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