Le blog de la connaissance client

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
ameliorer-customer-effort-score-ces
05 Août 2019
Aurore Beugniez
Le CES est un indicateur de plus en plus utilisé par les entreprises pour améliorer leur parcours client. Découvrez plusieurs techniques pour l’améliorer.
duree-optimale-questionnaire
01 Août 2019
Stephane Contrepois
Une des questions classiques lors de la création d'une enquête : « Est-ce que mon questionnaire est trop long ? ». Découvrez les principaux facteurs qui déterminent une longueur acceptable pour...
interet-trigger-marketing
20 Juin 2019
Aurore Beugniez
Le trigger marketing est la principale technique utilisée pour le marketing personnalisé en temps réel. Elle est basée sur l’automatisation des actions.
 secteur-beaute-parcours-experience-client
18 Juin 2019
Stephane Contrepois
La qualité de l’expérience client est clé dans le Retail, et en particulier dans le secteur de la Beauté. Découvrez nos conseils pour l’améliorer.
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