Le blog de la connaissance client

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
questionnaire-reduire-paniers-abandonnes
02 Avril 2019
Stephane Contrepois
Le taux d’abandon de panier dépasse en moyenne les 70%. Ce taux est impressionnant. Les paniers abandonnés représentent un manque à gagner important pour les e-commerçants.
 experience-connaissance-client-b2b
29 Mars 2019
Aurore Beugniez
Si le B2C a fait de grands progrès en matière d’expérience client, les entreprises B2B semblent à la traîne. Pourquoi l’expérience client est aussi l’affaire du B2B ?
adopter-strategie-brand-advocacy
20 Février 2019
Stephane Contrepois
Les recommandations et le bouche-à-oreille révolutionnent la relation entre la marque et ses clients. Comment en tirer parti ?
enjeux-relation-client-e-commerce
14 Février 2019
Stephane Contrepois
La relation client est un enjeu pour toutes les entreprises. Dans le e-commerce, elle utilise différents canaux et met en jeu la connaissance client.
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