Le blog de la connaissance client

Parcourez nos articles et conseils d'experts pour proposer une expérience client mémorable et améliorer votre business !
 symetrie-attentions
12 Septembre 2019
Aurore Beugniez
La qualité de la relation client est devenue un sujet de préoccupation majeur pour les entreprises. Elle est source de satisfaction client, elle-même source de fidélité client. Ce que nous apprend l...
tourisme-ameliorer-experience-client
12 Septembre 2019
Stephane Contrepois
L’expérience client est un facteur de différenciation essentiel dans le tourisme. Découvrez pourquoi et comment l’améliorer.
ameliorer-customer-effort-score-ces
05 Août 2019
Aurore Beugniez
Le CES est un indicateur de plus en plus utilisé par les entreprises pour améliorer leur parcours client. Découvrez plusieurs techniques pour l’améliorer.
duree-optimale-questionnaire
01 Août 2019
Stephane Contrepois
Une des questions classiques lors de la création d'une enquête : « Est-ce que mon questionnaire est trop long ? ». Découvrez les principaux facteurs qui déterminent une longueur acceptable pour...
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