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Scénarisation de questionnaire : 4 exemples concrets pour votre activité

La scénarisation de questionnaire vous permet de contextualiser le déclenchement de votre questionnaire, de rendre son déroulement dynamique en fonction de règles et d’automatiser des actions en temps réel en fonction des réponses collectées. Les possibilités de scénarisation sont quasi illimitées. Voici 4 exemples entièrement réalisable avec la solution MyFeelBack.

Exemple 1 : Pousser des offres commerciales ciblées

Je suis un célèbre opérateur de téléphonie mobile français. Je vends des smartphones sur mon site de e-commerce. Je souhaite mettre en place le partenariat suivant avec la marque A :

Chaque fois qu’un client consulte un smartphone de la marque A pendant un certain laps de temps, j’affiche un questionnaire en popup sur mon site. Dans ce questionnaire je demande s’il souhaite acheter un smartphone de la marque A. Si l’utilisateur répond « non » et que la raison exprimée se rapporte à un prix trop élevé, il recevra automatiquement un mail avec une offre de réduction de -20% sur le smartphone qu’il a consulté.

Exemple 2 : Identifier un client mécontent et recevoir une alerte associée par email

Le service client de ma société de services B2B souhaite recontacter les clients identifiés comme mécontents suite à un questionnaire de satisfaction sur la dernière prestation effectuée. En utilisant le système de scénarisation de questionnaire je vais pouvoir automatiser le scénario suivant :

À la soumission du questionnaire, si mon client m’a attribué une note globale inférieure ou égale à 2 sur 5, alors le système MyFeelBack enverra automatiquement un email à mon service client afin qu’il le traite en priorité.

Exemple 3 : Emailing promotionnel ciblé et conditionné par les réponses à un micro-sondage

Pendant une émission de cuisine de renom sur une grande chaine nationale les spectateurs qui suivent l’émission depuis l’application mobile de cette même chaîne sont invités à répondre à des micro-sondages sur les candidats. Il arrive qu’entre ses sondages, un e-commerçant partenaire propose aux utilisateurs d’acheter les produits de l’émission sur son site web.

Afin de déranger le moins possible le spectateur pendant l’émission, le lendemain le spectateur sera automatiquement recontacté par email et recevra une promotion des produits pour lesquels il a émis un intérêt la veille.

Exemple 4 : Quiz avec instant gagnant

Afin de récompenser ma communauté je mets en place un jeu concours sous forme de quiz sur les JO de Sotchi. L’utilisateur ayant 100% de bonnes réponses aura la chance de remporter un lot si celui-ci est tiré au sort.

À la soumission du quiz, si mon client a 100% de bonnes réponses et qu’il est tiré au sort par le système MyFeelBack (tirage aléatoire avec résultat instantané) alors, il sera automatiquement envoyé sur un nouveau formulaire l’invitant à remplir ses coordonnées pour récupérer le lot. Dans le cas contraire l’utilisateur est envoyé sur une page de remerciement classique.

Nous vous proposerons prochainement de nouveaux exemples de scénarisation. En attendant nous vous invitons à découvrir un cinquième exemple de scénarisation dans notre dernière étude de cas client ICF Habitat.

Source image : Flickr - designthefuturenow

 

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