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ERDF et MyFeelBack : un dispositif digital unique en France

Tout dans l’expérimentation sort de l’ordinaire : le lieu et le procédé. Les riverains de la ville de Lourdes vont découvrir des panneaux d’informations sur un chantier expérimental d’ERDF.

Interactifs, ils affichent un QR Code ou une URL raccourcie et ont été conçus en collaboration avec MyFeelBack.

Ces outils d’interface numérique vont permettre aux habitants de remonter directement et en temps réel à ERDF leurs remarques ou questions sur le chantier (esthétique, nuisances, durée, sécurité…).

La prise en charge par ERDF sera rapide : le client sera appelé par téléphone ou informé par mail dans les 24 heures ouvrées. La prise en charge sera immédiate pour toute question relative à la sécurité.

Le client reçoit un SMS ou un e-mail de satisfaction 7 jours plus tard et il est également sollicité par e-mail pour exprimer sa satisfaction 7 jours après la fin du chantier.

Cette expérimentation a été lancée par Josette Bourdeu, maire de Lourdes, Philippe Berardo, directeur territorial ERDF Hautes-Pyrénées, et Stéphane Contrepois, président de MyFeelBack.

Cette information a largement été relayée par Relation Client Magazine, FrenchwebE-Marketing.fr, CB News, Les Echos ou encore 01Business mais aussi dans la presse locale (Lourdes Infos) et régionale (La Dépêche)...

 

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