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Comment envoyer un email contenant un questionnaire via Adobe Campaign Standard (ACS) ?

Les questionnaires sont un moyen efficace d’en apprendre plus sur vos clients ou de mesurer leur satisfaction. Vous utilisez Adobe Campaign Standard pour créer vos campagnes marketing et communiquer avec vos clients ? Sachez que vous pouvez envoyer vos questionnaires MyFeelBack directement dans vos emails Adobe Campaign. Nous allons vous expliquer pourquoi et comment le faire.

Les questionnaires, un outil de connaissance client indispensable

Pourquoi utiliser des questionnaires ? 

D’abord parce que les questionnaires représentent un outil efficace de connaissance client. Ils permettent d’en apprendre davantage sur vos clients, sur qui ils sont, leurs besoins, leurs attentes, leurs préférences. Les données que vous collectez grâce aux questionnaires permettent d’alimenter votre CRM, d’enrichir votre relation client, de mieux cibler vos communications et vos offres.
 

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Les questionnaires constituent également un très bon outil de monitoring de la Satisfaction Client. Vous mesurez en temps réel le degré de satisfaction de vos clients vis-à-vis des produits et services que vous proposez. La mesure et le suivi de la satisfaction sont essentiels : ils permettent d’identifier vos points forts et vos axes d’amélioration, mais aussi de mieux identifier et prendre en charge les clients insatisfaits.

L'email, canal primordial pour diffuser vos questionnaires, surtout si vous utilisez Adobe Campaign !

L’email est certes un canal marketing classique, mais il n’en demeure pas moins l’un des canaux les plus précieux pour communiquer avec vos clients et diffuser vos offres – et l’un des moins coûteux. Les taux de réponse des questionnaires diffusés par email sont souvent les plus importants observés, surtout quand vous utilisez un logiciel de gestion de campagnes omnicanales aussi puissant que Adobe Campaign Standard.

Si vous possédez Adobe Campaign, nous vous conseillons de passer par cet outil pour l'envoi de vos invitations aux questionnaires. Il est en effet préférable de centraliser toutes les sollicitations marketing via le même canal d'envoi. Vous pouvez ainsi maîtriser votre pression marketing de manière optimale, surtout grâce aux nombreuses fonctionnalités qu'offre Adobe Campaign dans ce secteur.

Intégrer un questionnaire dans vos emailings Adobe Campaign : pourquoi et comment ?

Intégrer un CTA d'invitation au questionnaire dans un email envoyé via Adobe Campaign

Pour diffuser des questionnaires MyFeelBack à vos contacts Adobe Campaign via des campagnes emails ou de l’automation (auto-répondeurs, scenarii), rien de plus simple : il vous suffit d’intégrer un CTA dans le corps de l’email, avec en lien l’URL de diffusion du questionnaire.

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Le contact qui clique sur le CTA est redirigé vers une page web sur laquelle il est invité à remplir le questionnaire.

Pour que les questionnaires diffusés à vos contacts Adobe Campaign soient ciblés et personnalisés, la méthode la plus simple consiste à synchroniser vos comptes Adobe Campaign et MyFeelBack. En chargeant les données clients depuis Adobe Campaign vers MyFeelBack, vous pourrez adapter les questionnaires en fonction des attributs clients. Vous pourrez utiliser des variables comme son nom, son genre, sa dernière visite en magasin...Et même aller beaucoup plus loin ! Vous pouvez construire des scenarii différents selon les données que vous possédez déjà sur votre client.

Plus vos questionnaires seront personnalisés, plus élevé sera l’engagement de vos clients : vous obtiendrez un plus grand volume de réponses et des réponses de meilleure qualité.

Intégrer la première question dans l'email envoyé grâce à Adobe Campaign

Intégrer la première question dans le corps de l'email est vraiment LA bonne pratique pour optimiser son taux de réponse. Par exemple, si votre questionnaire commence par une question de satisfaction comme le Net Promoter Score :

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Lorsque le contact clique sur la note qu’il souhaite attribuer à la marque, il est redirigé vers la suite du questionnaire. Sa première réponse est alors enregistrée et le contact peut continuer de répondre. Vous diminuez le nombre d'étapes qui sont autant de freins à un bon taux de réponse. L'effort demandé au répondant est ainsi réduit au maximum.

De plus, un client qui reçoit un email d’invitation à un questionnaire sera bien plus à même de donner directement son avis que de cliquer sur un simple lien le redirigeant vers une nouvelle page. Avec cette technique, vos contacts Adobe Campaign commencent à remplir le questionnaire directement depuis l'email reçu !

Nous observons des taux de réponse significativement supérieurs chez nos clients qui utilisent ce procédé. Petite précision : pour pouvoir l’appliquer, la question envoyée dans l’email doit être une échelle de notation, un NPS, une liste d’images, des cases à cocher ou un opt-in.
 

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Un autre avantage est que cela permet de rediriger les clients vers des pages différentes en fonction des réponses données. En un mot : de renforcer encore davantage la personnalisation des questionnaires.

Si l’on reprend l’exemple du NPS, nous pourrions envisager de rediriger les clients qui répondent 8 ou 9 (les « Promoteurs ») vers un questionnaire sur les éléments qui ont conduit à leur satisfaction et proposer d'intégrer votre programme Ambassadeurs de marque. Ceux qui répondent entre 0 et 6 (les « Détracteurs »), vous pouvez leur proposer d'être rappelé par un conseiller.

Découvrez Pourquoi intégrer la note NPS dans Adobe Campaign.

Exemple de campagne de réactivation client via Adobe Campaign Standard

Envoyer un questionnaire à vos clients inactifs est une très bonne pratique. D'une part parce qu'un client qui ne donne plus signe de vie sera reconnaissant qu'on lui demande son avis. D'autre part car vous comprendrez mieux les raisons de cette désaffection et pourrez ainsi actionner les leviers nécessaires pour retenir vos clients.

Voici un exemple de déroulé d'une campagne de réactivation par un site e-commerce :

L'envoi de l'email est programmé automatiquement via un workflow dans Adobe Campaign Standard. Il est déclenché après deux mois d'inactivité complète du contact sur votre site (ou de non-achat si vous adoptez une approche marketing plus agressive). L'email contient dans son corps la première question :

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Pour chaque modalité de réponse sélectionnée, l'utilisateur est dirigé vers un questionnaire spécifique : 

  1. Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais : demander quel produit était manquant. Puis afficher des suggestions de produits en fonction du profil client.
     
  2. Je n'ai pas de besoin dans l'immédiat : proposer de s'inscrire à la newsletter pour être tenu au courant des nouveautés.
     
  3. Je me rends sur un autre site : demander plus spécifiquement pourquoi et savoir quel site exactement. Eventuellement proposer un rappel ou une remise si la raison est le prix.
     
  4. Autre : proposer un champ libre pour en savoir plus.

Pour aller plus loin, découvrez Comment relancer vos clients inactifs facilement et booster votre business.

La méthode pour intégrer le lien de votre questionnaire dans un email via Adobe Campaign Standard

Nous avons dit à l’instant que cette technique était simple à mettre en place. Justement, détaillons rapidement les étapes à suivre :

  • Depuis l’interface de votre compte MyfeelBack, rendez-vous dans le menu « Diffusion » et cliquez sur « Créer une nouvelle diffusion ». Sélectionnez « Envoyer Email via un service externe ».
     
  • Vous atterrissez ensuite sur une page qui vous permet :
     
    • D’obtenir l’URL du questionnaire : il ne vous alors reste plus qu’à l’intégrer dans le lien du CTA que vous ajouterez dans votre email Adobe Campaign. C'est l'option utilisée si vous souhaitez proposer simplement un bouton envoyant vers votre question.
       
    • D’obtenir le code HTML à copier-coller dans votre email afin de faire apparaître la première question dans le corps de votre email. Vous l'avez certainement compris, nous conseillons fortement d'utiliser cette option.
       

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Le tour est joué en quelques clics !

Pour conclure, rappelons que toutes les données que vous collectez grâce aux questionnaires envoyés dans vos emails Adobe Campaign peuvent venir alimenter en temps réel votre outil CRM, mais aussi votre compte Adobe Campaign afin de mieux cibler vos campagnes et de créer ainsi un cercle vertueux.
 


 

Adobe Campaign est un des plus puissants outils du marché pour déployer des campagnes dynamiques auprès de vos clients. Couplé à une solution telle que MyFeelBack, vous pourrez exploiter toutes les possibilités de cet outil pour enrichir votre connaissance client de manière très significative. N'hésitez pas à contacter un de nos experts pour en savoir plus.

 

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